مصنوعی ذہانت ایک چکرا دینے والے کلپ پر آگے بڑھ رہی ہے، جو کاروباری اداروں کو پہلے سے کہیں زیادہ تیزی سے نئی مصنوعات تیار کرنے اور جاری کرنے پر مجبور کرتی ہے یا تیزی سے چلنے والے حریف کے لیے غیر متعلق ہونے کا خطرہ ہے۔
سیلز فورس کا خیال ہے کہ اسے ایک ایسی حکمت عملی مل گئی ہے جو اسے برقرار رکھنے کی اجازت دیتی ہے یہاں تک کہ اگر یہ واضح نہیں ہے کہ AI آگے کہاں جا رہا ہے۔ کسٹمر مینجمنٹ سوفٹ ویئر کمپنی حقیقی وقت میں اپنے AI روڈ میپ کو کراؤڈ سورس کر رہی ہے۔
سیلز فورس یقینی طور پر واحد کمپنی نہیں ہے جو اپنی مصنوعات کے بارے میں تاثرات کے لیے اپنے صارفین کے ساتھ قریبی طور پر کام کرتی ہے۔ تاہم، یہ کمپنی کے سراسر سائز، نئی پروڈکٹ کے اجراء کی رفتار یا موجودہ مصنوعات کو درست کرنے، اور ان تعلقات کی دانے دار سطح پر غور کرنا قابل ذکر ہے۔ یہ سالانہ یا سہ ماہی مباحثے نہیں ہیں۔ سیلز فورس ہفتے میں ایک بار کچھ صارفین سے ملاقات کر رہی ہے۔
Salesforce AI کے ایگزیکٹو نائب صدر، Jayesh Govindarajan نے ایک حالیہ انٹرویو میں TechCrunch کو بتایا، "18000 کسٹمرز معلومات کا سرچشمہ اور معلومات کا ایک خزانہ ہیں جو واقعی کسٹمرز کی کامیابی کے لیے درکار ہے۔" "ہم نے جو اسٹیک بنایا ہے وہ ان صارفین کے ساتھ گونج رہا ہے۔ وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ ہم سیاق و سباق کو بہتر بنا سکتے ہیں، اور جیسے جیسے یہ بہتر ہوتا جاتا ہے، اور LLMs بہتر ہوتے جاتے ہیں، ایجنٹ کے نظام زیادہ سے زیادہ مکمل طور پر خود مختار رویے کرتے ہیں۔ یہ ایک طویل چل رہا جدت کا ٹریک ہے اور ہم اس میں سرمایہ کاری کرنے جا رہے ہیں۔"
سیلز فورس ان پہلی کمپنیوں میں سے ایک تھی جس نے 2024 کے آخر میں AI ایجنٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کو لانچ کیا تھا اس سے پہلے کہ اگلے سال ایجنٹوں کی شہ سرخیوں میں حاوی ہونا شروع ہو جائے۔ کمپنی اس کے بعد سے دوگنی ہو گئی ہے اور آواز AI اور Slack کے لیے تیز رفتاری سے نئی مصنوعات جاری کرتی رہتی ہے۔
سیلز فورس اپنی مصنوعات کی ریلیز کی شرح کے لیے اپنے صارفین کو کریڈٹ دیتی ہے۔ کمپنی نے TechCrunch کو بتایا کہ اپنے صارفین کو اس راستے پر چلنے کی اجازت دے کر وہ ایک AI پروڈکٹ روڈ میپ بنانے کے قابل ہے جو کہ AI ٹیکنالوجی کی طرف تیزی سے رد عمل ظاہر کر سکتا ہے۔
سیلز فورس انجینئرنگ کے صدر اور چیف ٹیکنالوجی آفیسر مرلی دھر کرشنا پرساد نے ٹیک کرنچ کو بتایا کہ جب بڑے لینگویج ماڈلز متعارف کرائے گئے تھے، تو انٹرپرائزز فطری طور پر ٹیکنالوجی پر چھلانگ لگانا چاہتے تھے لیکن ان کے پاس LLMs کو مکمل طور پر استعمال کرنے کے لیے آخری میل تک کی ضرورت نہیں تھی۔
سیلز فورس اے آئی کے ایگزیکٹیو نائب صدر، جیش گووندراجن نے ایک حالیہ انٹرویو میں کہا کہ اس آخری میل تکنیک کی ضرورت ہی تھی جس نے سیلز فورس کو اپنا ایجنٹ مینجمنٹ پلیٹ فارم ایجنٹ فورس لانچ کیا۔
وہاں سے، کمپنی نے تھیمز کی قیادت میں ایک نیچے تک کی حکمت عملی تیار کی — بشمول ایجنٹ کے سیاق و سباق، مشاہدے کی صلاحیت، اور عزمی کنٹرول، دوسروں کے درمیان — جیسا کہ مخصوص پروڈکٹ ٹائم لائنز کے برخلاف تھا۔ یہ نقطہ نظر صارفین کے گھومنے والے گروپوں سے براہ راست تاثرات کا استعمال کرتا ہے تاکہ اس تصور کے ساتھ مصنوعات کی تعمیر کی جا سکے کہ دیگر کاروباری اداروں کو بھی اسی طرح کی ضروریات ہوں گی۔
گووندراجن نے کہا کہ "ہم نے جو جدت لائی ہے، وہ ہمارے ان صارفین کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ کام کرنے اور پھر حقیقی دنیا میں نظر آنے والے مسائل کی درجہ بندی کرنے کا براہ راست نتیجہ ہے۔" 'پھر اس کو توڑ دیتے ہیں اور کہتے ہیں، اس میں سے کون سی ایل ایل ایم پرت میں حل ہو سکتا ہے، جو نہیں؟ اور ان چیزوں کے لیے جنہیں ہم LLM پرت میں حل نہیں کر سکتے، ہمیں LLMs کے ارد گرد اس قسم کے ایجنٹ آپریٹنگ سسٹم کے اجزاء بنانے کی ضرورت ہے تاکہ وہ ایسا کر سکیں۔"
کسٹمرز کی انجینئرنگ ٹیموں کے ساتھ اتنے قریب سے کام کرنے سے Salesforce کو ٹیکنالوجی کے ان سے گزرنے سے پہلے مسائل کو تیزی سے حل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔
کرشنا پرساد نے کہا، "ہم رائے حاصل کرنے کے لیے تین مہینے یا چھ مہینے انتظار نہیں کر سکتے، اور پھر مزید چھ ماہ کے کام کا پتہ لگائیں۔" "ہم لفظی طور پر اس پر ردعمل ظاہر کر رہے ہیں، ہفتہ بہ ہفتہ، مہینہ بہ مہینہ۔ یہ ایک بڑی تبدیلی تھی۔ اب ہم کوڈ کو آگے بڑھاتے ہیں، بہت تیزی سے، اور ہمارے پاس نئی خصوصیات کو آزمانے کے لیے مختلف قسم کے دروازے ہیں، اس سے پہلے کہ ہم اسے وسیع پیمانے پر جاری کریں، پہلے کی رائے حاصل کریں۔ لہذا یہ وہ تمام تبدیلیاں ہیں جو ہمیں اس ماحول میں اس تیز رفتار تبدیلی کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے کرنا پڑیں۔
انجن، ایک ٹریول مینجمنٹ پلیٹ فارم، سیلز فورس کے کسٹمر فیڈ بیک لوپ میں موجود کمپنیوں میں سے ایک ہے۔ اور یہ کوئی معمولی رشتہ نہیں ہے۔ انجن کے بانی اور سی ای او ایلیا والن کے مطابق کمپنی کی آپریشنز ٹیم ہفتہ وار سیلز فورس سے ملاقات کرتی ہے۔
شراکت داری کے ذریعے، انجن کو AI ٹولز کے ریلیز ہونے سے پہلے ان تک رسائی حاصل ہو جاتی ہے۔ والن نے کہا کہ رسائی انجن کو مسابقتی رہنے اور ان ٹولز سے زیادہ قیمت حاصل کرنے میں مدد کرتی ہے جو کہ دوسری صورت میں ہوگی۔
رشتہ دونوں طرف جاتا ہے۔ والن نے کہا کہ اس نے انجن کی جانب سے فیڈ بیک کو سیلز فورس ٹولز میں لاگو ہوتے دیکھا ہے۔ مثال کے طور پر، والن نے کہا کہ اس نے ایک AI وائس ایجنٹ کو ہدایت کی کہ وہ اسے شکاگو میں ایک ہوٹل بک کرے۔ اس نے سوچا کہ آواز اور تعامل قدرے غیر فطری محسوس ہوا اور اسے سیلز فورس کے ساتھ شیئر کیا۔ تھوڑی دیر بعد، ایجنٹ کو تبدیل کر دیا گیا اور کمپنی کے A/B ٹیسٹوں نے بہتر نتائج دکھانا شروع کر دیے۔
والن نے کہا، "اگر کوئی اصل میں ہماری ضرورت کی مصنوعات کو درست کرنے اور بنانے میں مدد کرنے کے لیے تیار ہے، تو وہ ہماری بہتر مدد کر سکتا ہے اور واقعی ہمارے مسئلے کو سمجھ سکتا ہے اور وہ اسے کیسے حل کر سکتا ہے،" والن نے کہا۔ "ہمارے لئے، واقعی اس طرح کی چیز میں مدعو کیا جانا بہت اچھا ہے، کیونکہ ہم پروڈکٹ کو متاثر کر سکتے ہیں۔"
یہ حکمت عملی کمپنی کو صارفین کے ذریعے بنائے گئے حل اور ورک فلو کو اپنے وسیع تر کسٹمر بیس تک لانے کی بھی اجازت دیتی ہے۔
فیڈرل کریڈٹ یونین PenFed سیلز فورس کے ساتھ مل کر کام کرکے اپنے ٹیک اسٹیک کو کم کرنے میں کامیاب رہی ہے، شری ریڈی، کمپنی کے چیف انوویشن آفیسر اور ایگزیکٹو نائب صدر نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔
ریڈی نے سیلز فورس کے بارے میں کہا کہ "ہم اپنا وقت، توانائی ایسے پلیٹ فارمز میں لگاتے ہیں جو زیادہ اسٹریٹجک ہوتے ہیں، اور ہم ظاہر ہے کہ اس تعلق پر بہت زیادہ وقت صرف کرتے ہیں۔" "اس سرمایہ کاری نے اس شراکت داری کو مضبوط بنانے کے لحاظ سے اچھے نتائج حاصل کیے ہیں جو ایک دوسرے پر اثر انداز ہو رہی ہے، اور جو ہم دیکھتے ہیں وہ دونوں تنظیموں کے لیے باہمی طور پر بہترین قدر کا اضافہ ہے۔"
ریڈی نے کہا کہ PenFed نے ایجنٹ فورس میں موجودہ ٹولز اور ایجنٹس کا استعمال کرتے ہوئے اپنے طور پر ایک IT سروس مینجمنٹ (ITSM) ورک فلو تیار کیا جو کمپنی کے لیے اچھا کام کرتا ہے۔ سیلز فورس اس کامیابی کو دیکھنے کے قابل تھی اور اس ٹول کو دوسرے انٹرپرائزز کے ساتھ ساتھ استعمال کرنے کے لیے وسیع پلیٹ فارم میں رول آؤٹ کیا۔
اس نقطہ نظر کا منفی پہلو یہ ہے کہ یہ کلاسک سروس کے جذبات پر انحصار کرتا ہے کہ گاہک ہمیشہ درست ہوتا ہے۔ سیلز فورس امید کر رہی ہے کہ وہ بہت سے کاروباری اداروں کے باوجود یہ معلوم کر رہے ہیں کہ AI ان کے کاروبار میں کیا کردار ادا کرے گا، اور بہت سے لوگوں کو ابھی تک ٹیک سے قدر ملنا باقی ہے۔ نتیجے کے طور پر، وہ طویل مدتی مصنوعات کی ترقی کے لیے بہترین ذریعہ نہیں ہوسکتے ہیں۔
اس کے علاوہ، بیٹا میں ٹکنالوجی کی جانچ اور پیش نظارہ کرنے کے لئے تیار ہونا ضروری نہیں ہے کہ طویل مدتی استعمال کی عادات یا مستقبل کے سافٹ ویئر معاہدوں کا ترجمہ ہو۔
کمپنی اندرونی طور پر بھی اس نیچے سے اوپر کے نقطہ نظر کو اپناتی ہے۔ گووندراجن نے کہا کہ سیلز فورس کے ملازمین اس کے AI ٹولز کے سب سے بڑے استعمال کنندہ ہیں۔
کمپنی نے AI بوم کے آغاز میں محنت اور وسائل کو بھی منتقل کیا۔ کرشنا پرساد نے کہا کہ جب ChatGPT کو جاری کیا گیا، سیلز فورس نے ٹیموں اور وسائل کے گرد گھوم کر ایک نئی AI ٹیم بنائی - ایک حکمت عملی جسے کمپنی نے ماضی میں مختلف اختراعی لہروں کے دوران کامیاب پایا، کرشنا پرساد نے کہا۔
کرشنا پرساد نے کہا کہ جیسے جیسے ٹیکنالوجی بدل رہی ہے، ہم کبھی نہیں جانتے کہ اب سے ایک ماہ بعد کیا نکلنے والا ہے۔ "ہم اس کے مطابق ڈھال لیں گے۔ اور پچھلے سال ہم نے یہی کیا۔ اگر آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں تو، جب آپ ڈیڑھ سال پہلے پیچھے مڑ کر دیکھیں تو ایجنٹ اصطلاحات میں بھی نہیں تھے۔ اور پھر ہمیں اس پر رد عمل کا اظہار کرنا پڑا۔ ہمیں تمام پیشرفت پر ردعمل ظاہر کرنا پڑا، اور ہمیں اپنے صارفین کے ساتھ ردعمل ظاہر کرنا تھا۔"
