آسٹریلیا کے کنزیومر واچ ڈاگ نے ایمیزون پر مقدمہ دائر کیا ہے، اور دعویٰ کیا ہے کہ ٹیکنالوجی کمپنی نے پرائم ویڈیو میں مبینہ طور پر غیر منصفانہ معاہدے کی شرائط کا استعمال کرتے ہوئے اشتہارات متعارف کرائے ہیں۔
آسٹریلیائی مسابقتی اور صارف کمیشن (اے سی سی سی) نے کہا کہ ایمیزون نے نومبر 2023 اور اگست 2025 کے درمیان دس لاکھ سے زیادہ سالانہ صارفین کے ساتھ غیر منصفانہ معاہدے کر کے صارفین کے تحفظ کے قانون کو توڑا ہے۔
ACCC کی چیئر جینا کاس-گوٹلیب نے کہا، "وہ صارفین جو اشتہارات سے بچنا چاہتے تھے، ان کے پاس اس سروس کو برقرار رکھنے کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کے سوا کوئی چارہ نہیں بچا تھا جس کے لیے انہوں نے ابتدائی طور پر سائن اپ کیا تھا۔"
تبصرہ کے لیے ایمیزون سے رابطہ کیا گیا ہے۔
ایک دہائی سے زیادہ عرصے سے، پرائم ویڈیو ایک تجارتی فری سٹریمنگ پیشکش تھی جو ایمیزون کی مقبول پرائم سبسکرپشن کے حصے کے طور پر شامل تھی، جسے اس کی بنیادی ڈیلیوری سروس میں اپ گریڈ کے طور پر فروخت کیا جاتا ہے۔
پرائم آسٹریلیا میں 2018 میں دستیاب ہوا۔ اس نے 2024 کے اوائل میں عالمی سطح پر سروس میں اشتہار دینا شروع کیا۔
جب Amazon نے پرائم ویڈیو میں اشتہارات شامل کرنے کے لیے اس سال کا آغاز کیا، تو اس نے آسٹریلیا میں سبسکرائبرز کو بتایا کہ سروس کو اشتہارات سے پاک رکھنے کے لیے انہیں ہر ماہ ایک اضافی فیس ادا کرنے کی ضرورت ہوگی، جس کی ماہانہ قیمت 12.99 آسٹریلوی ڈالر تک پہنچ جائے گی۔
اس موقع پر، ACCC نے کہا کہ آسٹریلیا میں 850000 سے زیادہ لوگ پہلے ہی ایک سال کی پرائم سروس کے لیے ادائیگی کر چکے ہیں۔
"ان سبسکرائبرز کو ان کی پری پیڈ مدت کے بیلنس کے لیے ایک گھٹیا، اشتہار سے تعاون یافتہ پرائم ویڈیو سروس فراہم کی گئی تھی جب تک کہ انہوں نے اشتہار سے پاک آپشن کے لیے ادائیگی نہ کی ہو"، اے سی سی سی نے فائلنگ میں مزید کہا۔
اے سی سی سی نے کہا کہ ایمیزون نے 1 نومبر 2023 سے 18 اگست 2025 کے درمیان دس لاکھ سے زیادہ صارفین کے ساتھ معاہدوں میں پانچ غیر منصفانہ شرائط پر انحصار کرتے ہوئے ایسا کیا۔
"ان معاہدوں میں پانچ شرائط شامل ہیں جو [ایمیزون آسٹریلیا] کو یکطرفہ طور پر اس کی خدمات میں مادی طور پر منفی تبدیلیاں کرنے کی اجازت دیتی ہیں (بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں، پرائم ویڈیو) اور ان خدمات کو کنٹرول کرنے والی شرائط، بغیر کسی معاہدے کے حقدار صارفین کے لیے رقم کی واپسی یا دیگر بامعنی ازالہ،" ACCC نے کہا۔
ایمیزون کا اپنے صارفین کے ساتھ سلوک اس سے پہلے بھی حکومتی جانچ پڑتال میں آچکا ہے۔
امریکہ میں، فیڈرل ٹریڈ کمیشن (FTC) نے حالیہ برسوں میں Amazon کے خلاف ان دعووں پر قانونی کارروائی کی ہے کہ کمپنی لوگوں کو ان کی رضامندی کے بغیر پرائم کے لیے سائن اپ کرے گی، اور پھر لوگوں کے لیے سبسکرپشن منسوخ کرنا مشکل بنا دے گی۔
کمپنی نے مَنگَل کے روز ان دعوؤں کو حل کرنے کے لیے FTC جرمانہ ادا کرنے پر بھی اتفاق کیا کہ اس نے آن لائن شاپنگ کے فراڈ کا شکار ہونے والے لوگوں کے لیے "کافکیسک آزمائش" پیدا کی۔
برطانیہ میں، حکومت نے اس سے قبل ایمیزون کے فروخت کے لیے سامان کی فہرست سازی کے طریقہ کار، اور مصنوعات کے جعلی جائزوں کے پھیلاؤ کی چھان بین کی ہے۔
