Truecaller نے کالر ID ایپس کو کنٹرول کرنے والے قوانین پر ہندوستان کے ٹیلی کام ریگولیٹر کے ساتھ عوامی لڑائی شروع کی ہے، یہ کہتے ہوئے کہ ملک کا اینٹی سپیم فریم ورک اپنی سب سے بڑی مارکیٹ میں صارفین کو ناپسندیدہ کالوں سے بچانا مشکل بنا رہا ہے۔
بُدھ کے روز، سی ای او رشیت جھنجھن والا (اوپر کی تصویر) نے ٹیلی کام ریگولیٹری اتھارٹی آف انڈیا (TRAI) کو عوامی طور پر چیلنج کرنے کے لیے X کا رخ کیا، اور واچ ڈاگ پر یہ الزام لگایا کہ وہ Truecaller کو ملک کے مخصوص 1400 اور 1600 نمبروں کی کالوں کے لیے کمیونٹی کی طرف سے اسپام کی معلومات ظاہر کرنے سے روکتا ہے اور اس نے کہا کہ اس نے قابل اعتماد نمبروں کا دوبارہ استعمال کیا ہے۔ جائز کاروباری کالز
یہ تنازعہ 2024 میں متعارف کرائے گئے ایک فریم ورک سے پیدا ہوا ہے جس کے تحت ہندوستان کے ٹیلی کام حکام نے تجارتی مواصلات کے لیے 1400 اور 1600 نمبر کی سیریز کو نامزد کیا ہے، جس میں کاروباری پہلے کو ٹیلی مارکیٹنگ کالوں کے لیے استعمال کرتے ہیں اور بعد میں سروس اور لین دین سے متعلق کالوں کے لیے۔ TRAI نے بعد میں مخصوص نمبرنگ سیریز میں منتقلی کو لازمی قرار دیتے ہوئے کہا کہ اس اقدام سے صارفین کو جائز کاروباری مواصلات کی شناخت کرنے اور اسپام اور اسکام کالز کو روکنے میں مدد ملے گی۔
دنیا کی سب سے بڑی ٹیلی کام مارکیٹوں میں سے ایک، ہندوستان میں اسپام اور اسکام کالز پر بڑھتے ہوئے خدشات کے درمیان یہ فریم ورک تیار کیا گیا تھا، جہاں ریگولیٹرز اور ٹیلی کام آپریٹرز نے دھوکہ دہی پر مبنی مواصلات کو روکنے کے لیے متعدد اقدامات کیے ہیں۔ پچھلے سال، ہندوستانی وزارت مواصلات نے کہا کہ حکام نے 2.1 ملین سے زیادہ دھوکہ دہی والے موبائل نمبروں کو منقطع کیا اور پچھلے سال کے دوران 100000 سے زیادہ اداروں کے خلاف کارروائی کی، چیلنج کے پیمانے پر روشنی ڈالی۔
جھنجھن والا نے دلیل دی کہ پالیسی نے غیر ارادی نتائج پیدا کیے ہیں۔ کمپنی کے اندرونی اعداد و شمار کا حوالہ دیتے ہوئے، انہوں نے کہا کہ صارفین کا مقرر کردہ نمبر سیریز میں تیزی سے اعتماد ختم ہو گیا ہے، Truecaller صارفین نے گزشتہ آٹھ مہینوں میں 1400 سیریز سے 81% اور 1600 سیریز کی 79% کالوں کو نظر انداز کیا ہے۔ انہوں نے کہا کہ اسی عرصے کے دوران، صارفین نے دو نمبروں کی سیریز سے 74 ملین کالز کو دستی طور پر بلاک کیا، جبکہ اکتوبر 2025 کے بعد سے 1600 سیریز کے نمبروں کے خلاف روزانہ بلاک کرنے کی کارروائیاں تین گنا سے زیادہ ہو گئی ہیں۔
ان نمبروں کو اسپام کے طور پر نشان زد کرنے سے قاصر، Truecaller نے اس کے بجائے صارفین کو متنبہ کرنے کے لیے ایک "اکثر بلاک شدہ" بیج متعارف کرایا جب مقرر کردہ سیریز کے ایک نمبر کو بہت سے لوگوں نے بلاک کر دیا ہے۔
غیر معمولی طور پر عوامی تنقید ہندوستانی کاروباری روزنامہ The Economic Times کی رپورٹ کے بعد سامنے آئی ہے کہ TRAI نے ہندوستان کے انفارمیشن ٹیکنالوجی ایکٹ کے تحت کالر آئی ڈی ایپس جیسے Truecaller، Hiya، اور Whoscall کو سپیم کے طور پر نامزد کردہ 1400 اور 1600 سیریز کے نمبروں کے خلاف کارروائی کرنے کے لیے اختیارات مانگے ہیں۔
TRAI اور ہندوستان کی الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹکنالوجی کی وزارت، جو ایسی کسی تجویز پر غور کرے گی، نے فوری طور پر تبصرہ کی درخواستوں کا جواب نہیں دیا۔
یہ تنازع Truecaller کے لیے ایک اہم وقت پر سامنے آیا ہے، جس کے بنیادی کالر ID کاروبار کو بڑھتے ہوئے ریگولیٹری اور مسابقتی دباؤ کا سامنا ہے کیونکہ کمپنی نئی مصنوعات اور خدمات میں توسیع کرتی ہے۔ کمپنی کے مطابق، ملک میں مقیم اس کے 500 ملین ماہانہ فعال صارفین میں سے 350 ملین سے زیادہ کے ساتھ، ہندوستان وسیع مارجن سے اپنی سب سے بڑی مارکیٹ ہے۔
جھنجھن والا نے کہا کہ Truecaller ریگولیٹری عمل کے ایک حصے کے طور پر اپنا ڈیٹا ہندوستانی IT منسٹری کے ساتھ شیئر کرے گا، یہ دلیل دیتے ہوئے کہ کالر آئی ڈی ایپس پر کوئی بھی فیصلہ ثبوت پر مبنی ہونا چاہیے۔
انہوں نے لکھا، "برے اداکاروں کو سزا دیں، نہ کہ Truecaller جیسے کہ جو اہم مثبت اثر ڈالتے ہیں۔"
