Truecaller دنیا کے سب سے زیادہ استعمال ہونے والے کالر شناختی پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے، جس کے 500 ملین سے زیادہ صارفین ہیں۔ اب یہ ایک زیادہ چیلنجنگ مرحلے میں داخل ہو رہا ہے کیونکہ اس کی سب سے بڑی مارکیٹ میں ترقی کی رفتار کم ہو رہی ہے اور ٹیلی کام نیٹ ورکس اور سمارٹ فون پلیٹ فارمز میں مقابلہ شدت اختیار کر رہا ہے۔
Truecaller کی زیادہ تر ترقی بھارت کی طرف سے چلائی گئی ہے، جس میں 350 ملین سے زیادہ صارفین ہیں، یا اس کی عالمی بنیاد کا تقریباً 70%۔ اسپام اور ناپسندیدہ کالوں کے حجم نے ایک سادہ کالر آئی ڈی سروس سے ایپ کو روزمرہ کی کمیونیکیشن کی مزید ایمبیڈڈ پرت میں تبدیل کر دیا ہے۔
یہ پوزیشن اب اپنے اگلے مرحلے کی تشکیل کر رہی ہے۔ کمپنی نے منیٹائزیشن کو آگے بڑھانے کے لیے AI اسسٹنٹ اور فیملی پروٹیکشن جیسی خصوصیات متعارف کرائی ہیں، ساتھ ہی ساتھ کمیونٹی کی تجاویز جیسے مسابقت کی شدت کے ساتھ متعلقہ رہنے کے لیے۔ یہ ٹیلی کام کے زیرقیادت حل کے طور پر آتا ہے جیسے کالنگ نیم پریزنٹیشن (CNAP)، تصدیق شدہ کاروباری کالوں کے لیے وقف کردہ نمبر سیریز، اور ہندوستان میں AI پر مبنی اسپام سے تحفظ حاصل کرنا۔ دریں اثنا، ایپل اور گوگل سمیت سمارٹ فون بنانے والے اپنے آپریٹنگ سسٹمز میں کالر کی شناخت اور اسپام بلاک کرنے کی صلاحیتوں کو تیار کرنا جاری رکھے ہوئے ہیں۔
جیسے جیسے مقابلہ بڑھتا ہے، Truecaller کی ترقی سست ہونے لگی ہے۔ سینسر ٹاور سے ٹیک کرنچ کے ساتھ شیئر کردہ ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ 2025 میں ہندوستان سے ڈاؤن لوڈز میں سال بہ سال 16 فیصد کمی آئی، جب کہ عالمی ڈاؤن لوڈز میں 5 فیصد کمی واقع ہوئی، جو کئی سالوں کی ترقی کے بعد ایک الٹ کا نشان ہے۔ Appfigures سے علیحدہ ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ ڈاؤن لوڈز 2021 میں 175 ملین تک پہنچ گئے، 2022 میں تیزی سے گرا اور اس کے بعد سے سالانہ تقریباً 120 ملین ہوور ہو گئے۔
بھارت Truecaller کی سب سے بڑی مارکیٹ ہے، لیکن حالیہ برسوں میں اس کے ڈاؤن لوڈز کا حصہ 70% سے کم ہو کر 50 کی دہائی کے وسط تک اپنے عروج پر ہے، جو کہ دوسرے بازاروں کی طرف نئے صارف کی نمو میں بتدریج تبدیلی کی طرف اشارہ کرتا ہے۔
Truecaller کی گروتھ ڈائنامکس میں تبدیلی کو سرمایہ کار قریب سے دیکھ رہے ہیں۔ کمپنی کے حصص اس کے 2021 کے آئی پی او کے بعد سے تقریباً 78 فیصد گر چکے ہیں اور اس سال اب تک تقریباً 37 فیصد کم ہو چکے ہیں، جو اس کے نمو کے نقطہ نظر اور کاروباری ماڈل کے بارے میں سرمایہ کاروں کے خدشات کو واضح کرتا ہے۔ چیف ایگزیکٹو رشیت جھنجھن والا نے ٹیک کرنچ کو بتایا کہ سرمایہ کاروں کے اہم سوالات میں سے ایک ہندوستان میں CNAP کے اثرات سے متعلق ہے۔ انہوں نے مزید تفصیل بتائے بغیر، کاروبار کے کچھ حصوں میں حالیہ سر گرمیوں کو بھی تسلیم کیا۔
CNAP، ہندوستان کے ٹیلی کام ریگولیٹر کے ذریعہ آگے بڑھایا گیا اور ٹیلی کام آپریٹرز کے ذریعہ لاگو کیا جارہا ہے، نیٹ ورک کی سطح پر تھرڈ پارٹی ایپس کی ضرورت کے بغیر KYC ریکارڈ کی بنیاد پر کالر کے نام دکھاتا ہے۔ یہ Truecaller کی بنیادی پیشکش کے حصے کے ساتھ اوورلیپ ہوتا ہے، لیکن دائرہ کار میں زیادہ محدود ہے۔
Truecaller کے جھنجھن والا نے کہا کہ کمپنی CNAP کو رکاوٹ کے طور پر نہیں دیکھتی بلکہ مسئلہ کی توثیق کے طور پر دیکھتی ہے۔
انہوں نے کہا کہ "Truecaller ایک عالمی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتا ہے جس میں بہت زیادہ امیر اور متحرک انٹیلی جنس پرت ہے - کالز اور پیغامات میں اسپام کا پتہ لگانے، دھوکہ دہی کی روک تھام، کاروباری شناخت، اور صارف کے سیاق و سباق پر پھیلا ہوا ہے۔" "یہ ہمیں بنیادی کالر ID سے نمایاں طور پر آگے جانے کی اجازت دیتا ہے۔"
Cantor Fitzgerald میں ایکویٹی ریسرچ کے ڈائریکٹر بھرتھ ناگراج نے کہا کہ CNAP صارف کی ترقی کو سست کر سکتا ہے لیکن اس کا امکان نہیں ہے کہ مستقبل قریب میں Truecaller کے بنیادی کاروبار کو مادی طور پر متاثر کر سکے۔ اس کے بجائے، اس نے کمپنی کے اشتہاری طبقے میں دباؤ کی طرف اشارہ کیا - جو کہ گوگل کی تبدیلیوں کے ذریعہ کارفرما ہے - زیادہ فوری چیلنج کے طور پر۔
"اگر آپ کمپنی کی آمدنی پر نظر ڈالیں، تو اس کا 65%–70% اب اشتہار کی آمدنی سے آتا ہے۔ اور اس کا حال ہی میں اثر ہوا،" ناگراج نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔
اپنی آخری کمائی کال (PDF) میں، Truecaller نے کہا کہ اس نے اگست 2025 میں اپنے سب سے بڑے پارٹنر سے اشتہاری ٹریفک کا تقریباً ایک تہائی کھو دیا - کال پر ایک پارٹنر تجزیہ کار جس کی شناخت گوگل کے نام سے ہوئی۔ جھنجھن والا نے اس کمی کو ایک غیر حل شدہ "الگورتھم کے مسئلے" سے منسوب کیا، جبکہ CFO اوڈ بولن نے کہا کہ پارٹنر کا اب بھی کل آمدنی کا ایک تہائی سے زیادہ حصہ ہے۔ کمپنی اب نئے شراکت داروں کو شامل کر رہی ہے اور کسی ایک پلیٹ فارم پر انحصار کم کرنے کے لیے اپنا اشتہاری تبادلہ بنا رہی ہے۔
لیکن اندرون ملک اشتہارات کے تبادلے میں جانے سے بھی اس چیلنج سے پوری طرح نمٹا نہیں جا سکتا۔ ناگراج نے کہا کہ اشتہارات انتہائی مسابقتی ہیں، برانڈز متعدد ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر خرچ کرنے کے قابل ہیں۔ "آپ اپنے اشتہارات Truecaller پر دکھا سکتے ہیں، لیکن آپ انہیں فیس بک پر بھی دکھا سکتے ہیں،" انہوں نے کہا۔
تشہیر پر دباؤ اس وقت بھی آتا ہے جب Truecaller کے کاروبار کے دوسرے حصے مختلف راستے پر ہیں۔ Appfigures کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ حالیہ برسوں میں ڈاؤن لوڈز میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے، ایپ کی مجموعی آمدنی میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے - 2017 میں $600000 سے 2025 میں $39.3 ملین تک۔ یہ اس سال 20 اپریل تک $13.4 ملین تک پہنچ چکا ہے۔ Truecaller پر درون ایپ خریداریوں سے حاصل ہونے والی ماہانہ آمدنی اب مستقل طور پر $2 ملین سے اوپر ہے اور اب بھی بڑھ رہی ہے، فی Appfigures۔
iOS پر Truecaller کی موجودگی بھی 2020-2021 میں اس کے کل ڈاؤن لوڈز کے 5% سے کم سے بڑھ کر حالیہ برسوں میں تقریباً 11-12% تک پہنچ گئی ہے، فی Appfigures، جو کہ زیادہ قیمت والی مارکیٹوں کی طرف تبدیلی کو نمایاں کرتی ہے۔ کمپنی نے ایپل کے پلیٹ فارم پر کوششیں تیز کر دی ہیں، بشمول 2025 کے اوائل میں آئی فون کے لیے ریئل ٹائم کالر آئی ڈی شروع کرنا اور اپنی اینڈرائیڈ ایپ کے ساتھ برابری کو بہتر بنانے کے لیے فیچر اپ ڈیٹس کو رول آؤٹ کرنا۔
بہر حال، ایپل نے حال ہی میں اپنی کال اسکریننگ کی صلاحیتوں کو بڑھایا ہے، جس سے آئی فون صارفین میں تھرڈ پارٹی ایپس کی ضرورت کم ہو سکتی ہے۔
Truecaller کی منیٹائزیشن کی حکمت عملی کا ایک اور اہم ستون اس کی انٹرپرائز پیشکش ہے، Truecaller for Business، جو کمپنیوں کو اپنی شناخت کی تصدیق کرنے اور کالز اور میسجنگ کے ذریعے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ طبقہ مسلسل بڑھ رہا ہے، 2025 میں مستقل کرنسی میں آمدنی میں 39 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ Truecaller's Jhunjhunwala نے کہا کہ کمپنی اپنی چیٹ سروسز کو شراکت داروں کے لیے کھول کر اور انٹرپرائزز کو شناخت کی تصدیق اور کسٹمر تک پہنچنے میں مدد کرنے کے لیے تصدیق شدہ بزنس کالر ID جیسے ٹولز کی پیشکش کر کے پلیٹ فارم کو عالمی سطح پر بڑھا رہی ہے۔
اپنے انٹرپرائز پش کے ساتھ ساتھ، Truecaller اپنے صارفین کے سبسکرپشن کے کاروبار کو بھی بڑھا رہا ہے، جس کے عالمی سطح پر 4 ملین سے زیادہ بامعاوضہ سبسکرائبرز ہیں، کیونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین اعلی درجے کی سپیم پروٹیکشن، AI پر مبنی کال اسکریننگ، اور اشتہار سے پاک تجربہ جیسی خصوصیات کا انتخاب کرتے ہیں۔
ماضی میں، Truecaller کو اس بات پر تنقید کا نشانہ بنایا جاتا رہا ہے کہ یہ فون کی شناخت کے اپنے وسیع ڈیٹا بیس کو کیسے بناتا اور برقرار رکھتا ہے۔ دی کاروان کی تحقیقات نے رضامندی اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کے طریقوں کے بارے میں سوالات اٹھائے ہیں، خاص طور پر ہندوستان میں، جہاں ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین اب تک کم سخت رہے ہیں۔ Truecaller نے غلط کام کی تردید کی ہے اور برقرار رکھا ہے کہ یہ قابل اطلاق ضوابط کی تعمیل کرتا ہے، لیکن بحث افادیت، پیمانے، اور صارف کی رازداری کو متوازن کرنے کے وسیع چیلنج کی نشاندہی کرتی ہے۔
ان تمام چیلنجوں کے باوجود، Truecaller ترقی کے لیے اہم گنجائش دیکھتا ہے۔ جھنجھن والا نے کہا کہ کمپنی مواصلات کی بڑھتی ہوئی پیچیدگیوں کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کر رہی ہے، کیونکہ AI میں ترقی کے ساتھ اسپام اور اسکام کالز زیادہ نفیس ہو جاتی ہیں۔ اسی طرح، یہ تمام تینوں ریونیو اسٹریمز - ایڈورٹائزنگ، انٹرپرائز سروسز، اور پریمیم سبسکرپشنز میں توسیع کرنے کا ارادہ رکھتا ہے کیونکہ یہ مارکیٹوں میں ترقی کو برقرار رکھنا چاہتا ہے۔ چاہے یہ کافی ہو گا، تاہم، اس بات پر منحصر ہو سکتا ہے کہ کال کرنے والے کی شناخت اسٹینڈ ایلون ایپس سے نیٹ ورک اور خود فون میں شفٹ ہونے پر کتنی جلدی اپنا سکتی ہے۔
