اگرچہ AI ایجنٹس تیزی سے کسٹمر سپورٹ کے مسائل کو حل کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں، زیادہ تر لوگ اب بھی فوری طور پر بتا سکتے ہیں جب وہ انسان کی بجائے مشین سے بات کر رہے ہیں۔

Smallest.ai، 2024 کے آخر میں قائم ایک اسٹارٹ اپ، شرط لگا رہا ہے کہ آواز کے ایجنٹوں میں اگلی چھلانگ بڑی زبان کے ماڈلز کو تیز تر بنانے سے نہیں آئے گی، بلکہ انسانی گفتگو کے لیے بنائے گئے چھوٹے، خصوصی ماڈلز کے استعمال سے آئے گی۔ سیدھے الفاظ میں، کمپنی کسی AI ایجنٹ سے بات کرنے کو انسان سے بات کرنے سے الگ کرنا چاہتی ہے۔

ایسا کرنے کے لیے، یہ ایک چھوٹا سا صوتی ماڈل تیار کر رہا ہے جسے نقل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے کہ کس طرح انسان بیک وقت سننے، سوچنے اور بولنے کے ذریعے معلومات پر کارروائی کرتے ہیں۔

"جب میں آپ سے بات کر رہا ہوں، آپ پہلے سے ہی سوچ رہے ہیں، اور اگر میں زیادہ دیر تک بات کروں تو آپ مجھے روک سکتے ہیں،" سدرشن کامتھ (تصویر میں بائیں)، Smallest.ai کے بانی اور سی ای او نے TechCrunch کو بتایا، انہوں نے مزید کہا کہ بالکل اسی طرح اسٹارٹ اپ کے ماڈل کو کام کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

اس مشن کو آگے بڑھانے کے لیے Smallest.ai نے سیریرا وینچرز اور 3one4 کیپٹل کی شرکت کے ساتھ Seligman Ventures کی قیادت میں سیریز A راؤنڈ میں $13 ملین اکٹھے کیے ہیں۔ تازہ سرمایہ سٹارٹ اپ کی کل فنڈنگ ​​کو $21 ملین سے زیادہ کر دیتا ہے۔

کامتھ نے کہا، "ایل ایل ایم کے کام کرنے کا طریقہ یہ ہے کہ آپ اسے مکمل پرامپٹ دیتے ہیں، اور پھر یہ سوچنا شروع کر دیتا ہے،" کامتھ نے کہا۔ اگرچہ یہ تاخیر ٹیکسٹ چیٹ میں قابل قبول ہے، صوتی گفتگو میں، یہاں تک کہ ایک مختصر وقفہ بھی غیر فطری محسوس ہوتا ہے۔ "اگر آپ سوچتے ہیں کہ ہم کیسے بات کر رہے ہیں، تو میں آپ کو اپنے آڈیو کی ایک بڑی کلپنگ کی طرح نہیں دے رہا ہوں، اور پھر آپ سوچنا شروع کر دیں گے۔"

سٹارٹ اپ کا ماڈل ریئل ٹائم انٹیلی جنس پرت کے طور پر کام کرتا ہے جو کہ خاص طور پر صفر جوابی وقفے کے ساتھ مخصوص موضوعات پر قدرتی گاہک کی گفتگو کو قابل بناتا ہے۔ لیکن اگر ماڈل کا سامنا اس کے محدود علمی مرکز سے باہر کسی موضوع سے ہوتا ہے، تو Smallest.ai سوال کو ایک بڑے فاؤنڈیشنل ماڈل کے حوالے کر دیتا ہے، مختصراً صارف کو اس مسئلے کی "تحقیق" کرنے کے لیے روک دیتا ہے — بالکل اسی طرح جیسے ایک حقیقی انسان کرے گا۔

کامتھ کا خیال ہے کہ تمام AI ایجنٹس جلد ہی دو ماڈلز پر انحصار کریں گے: حقیقی وقت کے تعامل کے لیے ایک چھوٹا سا صوتی ماڈل، اور ایک "آف لائن" LLM جسے پیچیدہ مسائل کو حل کرنے کے لیے ضرورت کے مطابق طلب کیا جاتا ہے۔

بڑے فاؤنڈیشنل ماڈلز کے برعکس، Smallest.ai آواز کی مخصوص باریکیوں پر سختی سے توجہ مرکوز کرتا ہے، جیسے متنوع لہجوں کو سنبھالنا، درجنوں زبانوں کو سپورٹ کرنا، اور شور والے ماحول میں کام کرنا۔

سٹارٹ اپ کے موجودہ صارفین میں آواز کی جگہ میں کمپنیاں شامل ہیں، بشمول RingCentral اور Truecaller۔ کامتھ نے کہا کہ کوئی بھی کسٹمر سپورٹ کمپنی، بشمول سیرا اور ڈیکاگن جیسی نئی کمپنیاں، اسٹارٹ اپ کے لیے ایک ممکنہ صارف ہے۔

یہ پوچھے جانے پر کہ ایک اچھی طرح سے فنڈز سے چلنے والی AI کسٹمر سپورٹ کمپنی اپنا صوتی ماڈل کیوں نہیں بنائے گی، کامتھ نے کہا کہ کسٹمر سپورٹ اسٹارٹ اپس کے لیے، "آواز کرنے میں بہت اچھا بننا ان کے بنیادی کاروبار سے خلفشار ہے۔"

Smallest.ai وائس AI لیڈر ElevenLabs کے ساتھ ساتھ Cartesia اور Sarvam جیسے علاقائی کھلاڑیوں سے مقابلہ کرتا ہے جو مقامی زبانوں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

جب کہ کچھ حریف آڈیو ڈبنگ اور پوڈ کاسٹنگ جیسے کیسز کو استعمال کرنے کے لیے وائس AI کا اطلاق کرتے ہیں، Smallest.ai اپنے انٹرپرائز صارفین کے لیے حقیقی وقت میں بات چیت کے لیے آواز کے ایجنٹوں پر سختی سے توجہ مرکوز کرتا ہے۔

کامتھ نے کہا، "ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے ماڈلز ٹورنگ ٹیسٹ کو توڑ دیں۔ "آپ کو ہمارے ماڈل سے بات کرنی چاہئے اور یہ نہیں جاننا چاہئے کہ یہ AI ہے یا انسان۔ یہ کمپنی کی واحد توجہ ہے۔"