میٹا کے اوور سائیٹ بورڈ، خود مختار گورننگ باڈی جو ٹیک کمپنی کو پالیسی کی سفارشات کرتی ہے، نے جُمِرات کو کہا کہ میٹا کے اکاؤنٹ کو غیر فعال کرنے میں مناسب عمل نہیں ہے، خلاف ورزیاں بغیر کسی وضاحت کے ختم کردی جاتی ہیں، اور اپیلوں کے لیے بہت کم کسٹمر سپورٹ ہے۔
بورڈ، جس نے حال ہی میں 2028 تک اپنا کام جاری رکھنے کے لیے اضافی فنڈنگ حاصل کی، اس سال کے شروع میں میٹا کے اکاؤنٹ کی خلاف ورزیوں کی پالیسی کی تحقیقات کا آغاز کیا تاکہ ایک صحافی کے خلاف تشدد کی دھمکیوں کے معاملے کا جائزہ لیا جا سکے۔ بورڈ نے اتفاق کیا کہ میٹا خطرات کی شدت کی وجہ سے اکاؤنٹ کو مستقل طور پر غیر فعال کرنے کا حق رکھتا ہے۔
تاہم، اس معاملے کو دیکھتے ہوئے، بورڈ نے اسے "سسٹمک انسانی حقوق کے خدشات" اور "شفافیت اور مستقل مزاجی کی کمی" کے طور پر بیان کیا جب یہ اکاؤنٹس کو غیر فعال کرنے کے لیے میٹا کے دو نظام کے نقطہ نظر کے بارے میں آیا۔
یہ ان دو مختلف طریقوں کا حوالہ ہے جن کے خلاف اکاؤنٹس کے خلاف کارروائی کی جا سکتی ہے: ایک جس میں سٹرائیکس شامل ہیں، کچھ جو شدید ہو سکتی ہیں، اور دوسرا "سنگین" خلاف ورزیوں کے لیے جو اکاؤنٹ کو مستقل طور پر غیر فعال کرنے کے قابل ہیں۔ بورڈ نے کہا کہ جو چیز ایک قسم کی خلاف ورزی کا باعث بنتی ہے یا دوسری قسم کے درمیان فرق واضح یا اچھی طرح سے دستاویزی نہیں ہے۔
بورڈ نے میٹا تصدیق شدہ رسائی کے لئے صارفین کو چارج کرنے کے لئے سوشل میڈیا دیو کو بھی بلایا، جس میں سمجھا جاتا ہے کہ "ای میل یا چیٹ ایجنٹ سپورٹ تک 24/7 رسائی" شامل ہے، لیکن غیر فعال اکاؤنٹس والے صارفین کو کسی بھی طرح کی "معنی مدد" فراہم کرنے میں ناکام رہی۔
فیس بک، انسٹاگرام اور دیگر میٹا ایپس کے میٹا صارفین نے برسوں سے اس مسئلے سے نمٹا ہے۔ جیسا کہ میٹا کے اعتدال کے نظام سالوں میں زیادہ خودکار ہو گئے ہیں، جب وہ کمپنی سے کسی بھی قسم کی مدد حاصل کرنے کے لیے غلطیاں کرتے ہیں تو بہت کم سہارا ہوتا ہے۔ یہ ان صارفین کے لیے تباہ کن رہا ہے جنہوں نے اپنے ذاتی اکاؤنٹس کھو دیے ہیں، یا ان کے کاروبار سے تعلق رکھنے والے بھی، جھوٹے الزامات کی وجہ سے۔ کچھ لوگوں نے اس معاملے پر مقدمہ بھی دائر کیا ہے یا وہ کرنے کے عمل میں ہیں۔
بورڈ نے فیس بک اور انسٹاگرام پر حالیہ پابندیوں کی لہر کے بعد ایک تاریخی معاملے میں مستقل پابندی کا معاملہ اٹھایا۔
پابندیوں کا احاطہ کرنے کے بعد، TechCrunch کو متاثرہ صارفین کی جانب سے مسلسل رپورٹس موصول ہوئیں، جس میں ہم سے درخواست کی گئی کہ وہ اپنے کیسز کو Meta کی توجہ دلائیں۔
مثال کے طور پر، ریٹائرڈ L.A. کاؤنٹی کے فائر فائٹر اور پِیرامیڈک، رچرڈ پاویلز، جو میٹا کے پلیٹ فارمز پر ایک فلاح و بہبود کا برانڈ بنا رہے تھے، نے دعویٰ کیا کہ ان کے ذاتی اکاؤنٹ پر بغیر کسی مخصوص پوسٹ کی شناخت کیے بغیر اور انسانی جائزہ کے بغیر پابندی لگا دی گئی تھی۔
خودکار مبینہ طور پر بچوں کے جنسی استحصال (CSE) کی خلاف ورزیاں ایک اور عام واقعہ ہیں جو پابندیوں کا باعث بنتے ہیں، جو معصوم فریقین کے لیے تباہ کن ہیں۔
مثال کے طور پر، ایک PR پروفیشنل نے ہم سے رابطہ کیا، گمنام رہنے کے لیے کہا کیونکہ ان کے اکاؤنٹ پر CSE کے جھوٹے الزامات کی وجہ سے پابندی لگا دی گئی تھی، باوجود اس کے کہ ان کی پابندی میں کوئی مواد درج نہیں کیا گیا اور ہفتوں میں ان کی طرف سے کوئی نئی پوسٹ نہیں کی گئی۔ میٹا کا الزام "برائی اور گھٹیا" تھا، انہوں نے ہمیں بتایا، اور اوور سائیٹ بورڈ میں مقدمہ دائر کیا۔
ایک اور شخص، Manomi Jayakody، نے کہا کہ CSE کے لیے ان کے اکاؤنٹ پر بھی پابندی لگا دی گئی تھی، بغیر کسی مخصوص مواد، کارروائی، یا خلاف ورزی کو پرچم لگایا گیا تھا۔
"میں CSE کے نفاذ اور آن لائن حفاظت کی اہم اہمیت کو پوری طرح سے سمجھتا ہوں اور اس کی حمایت کرتا ہوں۔ تاہم، جب اکاؤنٹس کو مناسب عمل، شفافیت، یا مسلسل انسانی نگرانی کے بغیر اس طرح کے سنگین زمروں کے تحت جھنڈا لگایا جاتا ہے … معصوم صارفین کے لیے اس کے نتائج سنگین ہوتے ہیں،" انہوں نے ایک ای میل میں TechCrunch اور دیگر رپورٹرز کو لکھا۔ "میرے معاملے میں، مجھے کوئی وضاحت، کوئی ثبوت، اور کسی بھی مبینہ مسئلے کو واضح کرنے یا درست کرنے کا کوئی موقع نہیں ملا۔"
ایک اور مثال میں، پرندوں کے بچاؤ کے آپریشن پر، تمام چیزوں سے، CSE مواد کے لیے ممنوع تھا۔ "یہ ہمارے ریسکیو کبوتروں کے بارے میں ایک اکاؤنٹ ہے۔ اس کے 60K سے زیادہ پِیروکار ہیں، اور ہم باقاعدگی سے اس اکاؤنٹ کو دوسرے رضاکاروں سے رابطہ کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں جو پرندوں کو بچاتے ہیں اور ان تمام پرندوں کو گود لینے والے یا طبی امداد تلاش کرتے ہیں جن کی ہم مدد کرتے ہیں،" انہوں نے TechCrunch کو ایک ای میل میں درخواست کی۔
ایک اور مواد کے تخلیق کار، البرٹ اولگارڈ، جس کے 325000 انسٹاگرام فالوورز ہیں، نے کہا کہ اس کے کاروبار کے لیے ان کے میٹا اکاؤنٹس کو "دھوکہ دہی" کے الزامات کی وجہ سے راتوں رات بند کر دیا گیا، اس کے غلط ہونے کا کوئی حوالہ نہیں دیا گیا۔ جب اس نے اپیل کرنے کی کوشش کی تو اسکرین پر ایک پیغام میں کہا گیا، "آپ اس فیصلے پر دوبارہ نظرثانی کی درخواست نہیں کر سکتے۔" انہوں نے کہا کہ اس اقدام نے اسے مالی طور پر متاثر کیا۔
ڈیزائنر ایلکس سمولا بھی ایک دن بیدار ہوئے کہ اس کا اکاؤنٹ مستقل طور پر غیر فعال ہے۔ سمولا نے TechCrunch کو ایک ای میل میں لکھا، "اکاؤنٹ کو جائز کاروباری سرگرمی سے منسلک کیا گیا تھا، بشمول صفحہ تک رسائی، کلائنٹ کمیونیکیشن، مارکیٹنگ، اشتہارات، اور لیڈ جنریشن۔" "ہٹائے جانے کے بعد سے، میں میٹا کے سپورٹ چینلز کے ذریعے کوئی بامعنی انسانی جائزہ حاصل کرنے سے قاصر رہتے ہوئے، کاروبار میں جاری خلل، ساکھ کو نقصان پہنچانے اور اہم تناؤ کا سامنا کر رہا ہوں۔"
یہ بہت سی دوسری شکایات کی عکاسی کرتا ہے جو TechCrunch نے میٹا تصدیق شدہ سبسکرائبرز سے میدان میں اتارا جنہوں نے کہا کہ انہیں وہ تعاون نہیں ملا جس کی ادائیگی انہوں نے سبسکرپشن کے ذریعے کی۔ ایک شخص نے یہاں تک کہا کہ میٹا ایجنٹ نے اپنی بات چیت ختم کردی جب انہوں نے EU ریگولیشن، GDPR کا حوالہ دیا۔
یہ صرف ان رپورٹس کا ایک جھٹکا ہے جو ہمیں اس موضوع کا احاطہ کرنے کے بعد موصول ہوئی ہیں، اور مدد کے لیے بے چین لوگوں کی طرف سے آنے والی ای میلز کا سلسلہ جاری ہے۔
جیسا کہ ان مثالوں اور دیگر مثالوں سے واضح کیا گیا ہے، اکاؤنٹ پر پابندی کے بارے میں مناسب پروسیسنگ خدشات ہیں۔ نتیجے کے طور پر، بورڈ تجویز کر رہا ہے کہ Meta صارفین کو ایک ڈیش بورڈ پیش کرے جہاں وہ اپنے اکاؤنٹ کے اعدادوشمار، ماضی کی خلاف ورزیوں، اور اپیل کے اختیارات کے بارے میں معلومات کا جائزہ لے سکتے ہیں، ساتھ ہی ان پر عائد کردہ خلاف ورزیوں کے بارے میں واضح اطلاعات کے ساتھ۔
ان انتباہات یا خلاف ورزی کی رپورٹوں میں ان کے لگائے جانے کا وقت، وہ مخصوص قاعدہ جس کی خلاف ورزی کی گئی تھی، عائد کردہ پابندی، اور اپیل کے اختیارات شامل ہونے چاہئیں۔
مزید برآں، بورڈ کا کہنا ہے کہ میٹا کو صارفین کو مواد کے جائزے میں AI کے کردار کے بارے میں معلومات فراہم کرنی چاہئیں اور دیگر چیزوں کے ساتھ ساتھ انتباہات یا جرمانے عائد کرنا چاہیے۔
بورڈ کی رپورٹ کے جواب میں، میٹا نے درج ذیل بیان کا اشتراک کیا: "ہم اس معاملے پر نگرانی بورڈ کے فیصلے کا خیرمقدم کرتے ہیں۔ بورڈ نے اکاؤنٹ کو مستقل طور پر غیر فعال کرنے کے میٹا کے فیصلے کو برقرار رکھا۔ بورڈ کی طرف سے فراہم کردہ سفارشات کا جائزہ لینے کے بعد، ہم ان سفارشات کے ابتدائی جوابات کے ساتھ اس پوسٹ کو اپ ڈیٹ کریں گے۔"
