Encore AI، ایک سٹارٹ اپ جو AI وائس ایجنٹوں کو تربیت دینے اور ان کی تعیناتی کے لیے کمپنیوں کے صارفین کے تعاملات کا مطالعہ کرتا ہے جو کسٹمر سپورٹ اور سیلز ٹیموں کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، یا خود مختار طریقے سے کام کر سکتے ہیں، ٹیم8 کی قیادت میں سیریز A راؤنڈ میں $30 ملین اکٹھا کر چکے ہیں۔

CEO Dvir Ginzburg کے ذریعہ Insait IO کے نام سے 2022 میں قائم کی گئی، کمپنی نے مالیاتی مشیروں اور تعلقات کے منتظمین کے لیے سفارشی سافٹ ویئر بنانے کا آغاز کیا۔ اب Encore AI کے نام سے دوبارہ برانڈ کیا گیا، سٹارٹ اپ نے اس سسٹم کو ایک پلیٹ فارم میں پھیلا دیا ہے جو کمپنی کے ملازمین اور صارفین کے درمیان ہونے والی بات چیت کا تجزیہ کرتا ہے تاکہ اس بات کی نشاندہی کی جا سکے کہ کون سے نقطہ نظر کے نتیجے میں کامیاب نتائج برآمد ہوئے، اور ان نتائج کو اپنے AI ایجنٹوں کو تربیت دینے کے لیے استعمال کرتا ہے۔

نتیجہ، Ginzburg کے مطابق، ایک AI ایجنٹ ہے جو کسی تنظیم کے ملازمین کے ذریعے استعمال ہونے والی پلے بکس کے مضبوط ترین حصوں کا فائدہ اٹھاتا ہے۔

"بعض اوقات ہمارے ایجنٹ وہ لطیفے بھی سناتے ہیں جو ریلیشن شپ مینیجر بتا رہے ہوتے ہیں، یا وہ کہانیاں یا مثالیں دیتے ہیں جو ریلیشنشن مینیجر دے رہے ہوتے ہیں، کیونکہ ہم لفظی طور پر پلے بکس کے ذریعے چلتے ہیں جو ہم کام کرتے ہوئے دیکھتے ہیں […] ہم جو ایجنٹ بناتے ہیں وہ بہت سی مختلف پلے بکس کا ایک پیکج ہے جس نے پورے عمل میں کام کیا ہے،" انہوں نے ٹیک کرنچ کو ایک خصوصی انٹرویو میں بتایا۔

Ginzburg اس عمل کو "تعامل کی کان کنی" کہتے ہیں۔ کمپنی کا پلیٹ فارم کال ریکارڈنگز، ای میلز، ٹیکسٹ میسجز جمع کرتا ہے اور اس معلومات کو CRM سسٹمز سے جوڑتا ہے۔ اس کے بعد یہ گاہک کی بات چیت کو مراحل میں تقسیم کرتا ہے اور یہ جاننے کی کوشش کرتا ہے کہ بات چیت کے کن حصوں نے اس عمل کو آگے بڑھانے میں مدد کی، اور کون سے ناکام ہوئے۔

Ginzburg نے TechCrunch کو بتایا کہ اس سے Encore کے ایجنٹس، اور نتیجتاً اس کے گاہک یہ سیکھ سکتے ہیں کہ کسی خاص کلائنٹ یا تعامل کے لیے کیا بہترین کام کرتا ہے، کیونکہ مختلف ملازمین سیلز یا کسٹمر کی کامیابی کے عمل کے دوران مختلف مقامات پر کم یا زیادہ مؤثر ہو سکتے ہیں۔

کمپنی کا پلیٹ فارم کمپنیوں کو اس بات کی نشاندہی کرنے دیتا ہے کہ ان کے موجودہ کسٹمر سپورٹ اور سیلز کے عمل کہاں کم ہو رہے ہیں، ناکاریوں اور رگڑ پوائنٹس کی نشاندہی کریں، اور اہم مسائل تلاش کریں۔

Encore کا کہنا ہے کہ اس کے ایجنٹ صارفین کے ساتھ آواز یا متن کے ذریعے براہ راست بات چیت کر سکتے ہیں، ساتھ ہی ملازمین کے معاون کے طور پر کام کر سکتے ہیں، بات چیت کے دوران ردعمل اور حکمت عملی کی سفارش کر سکتے ہیں۔

Ginzburg کے مطابق، کمپنی کے عالمی سطح پر 40 سے زیادہ انٹرپرائز صارفین ہیں، جن میں سے زیادہ تر مالیاتی ادارے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ Encore کی سالانہ بار بار ہونے والی آمدنی میں 5x سے زیادہ اضافہ ہوا ہے جب سے اس نے 18 ماہ سے بھی کم عرصہ قبل اپنے بیج راؤنڈ میں اضافہ کیا تھا، حالانکہ اس نے صحیح ریونیو نمبر یا تشخیص ظاہر کرنے سے انکار کردیا۔

Encore اس مارکیٹ میں ابتدائی ہے، لیکن اس کے حصہ کا دفاع کرنا مشکل ہو سکتا ہے کیونکہ سیلز فورس، SAP، Zoho، اور HubSpot جیسے بڑے CRM فراہم کنندگان اپنے صارفین کے ڈیٹا کے ارد گرد اسی طرح کی AI صلاحیتیں بنا سکتے ہیں۔ لیکن Ginzburg کا دعویٰ ہے کہ صرف ڈیٹا تک رسائی ہی کافی نہیں ہے، کیونکہ قائم شدہ دکانداروں کو ان کے عمل کو نظر انداز کرنے کی ضرورت ہوگی تاکہ صارفین کی تاریخی گفتگو کو ان کے ایجنٹوں کی بنیاد بنایا جائے جیسا کہ Encore کرتا ہے۔

"ان سب سے بڑے کھلاڑی جن کے خلاف ہم مقابلہ کر رہے ہیں، وہ [گفتگو کی] تاریخ کو ڈیٹا پوائنٹ کے طور پر نہیں دیکھتے ہیں جسے وہ استعمال کر رہے ہیں۔ ان کے لیے اپنے موجودہ ملازمین کے ساتھ بات چیت کے ڈیٹا کے بارے میں پوچھنا شروع کرنے کے لیے ان کے پورے نفاذ کے اسٹیک اور تکنیکی اسٹیک کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہوگی،" انہوں نے کہا۔

پلانوین، لوکاٹز اور گیراج نے بھی راؤنڈ میں حصہ لیا، جیسا کہ کچھ بینکوں اور بیمہ کنندگان نے کیا تھا۔ Encore نے کہا کہ راؤنڈ میں حصہ لینے والے کچھ مالیاتی اداروں نے سرمایہ کاری کا فیصلہ کرنے سے پہلے پہلے اس کی مصنوعات کا استعمال کیا۔

سٹارٹ اپ سیریز A سے حاصل ہونے والی آمدنی کو اپنے امریکی سیلز آپریشنز کو وسعت دینے اور اپنے پلیٹ فارم کو مزید بڑے مالیاتی اداروں کے ساتھ تعینات کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔