چانگن کے مجاز ڈیلرشپ نیٹ ورک نے ایک حالیہ کسٹمر کی تشویش کو حل کرنے کے لیے فوری کارروائی کی ہے جس میں ایک سڑک حادثے میں ڈیپل S05 کو نقصان پہنچا ہے۔ جب گاہک نے ابتدائی مرمت کے تخمینوں اور توسیعی مرمت کی ٹائم لائن کے حوالے سے خدشات کا اظہار کیا تو ڈیپل S05 کے لیے مرمت کے اخراجات، پرزوں کی دستیابی اور فروخت کے بعد سپورٹ کے بارے میں سوالات ابھرے۔
صورت حال کی ملکیت لیتے ہوئے، چنگن ملتان نے صارف سے ذاتی طور پر رابطہ کیا اور صرف 417434/- روپے کی حتمی مرمت کی لاگت کے ساتھ صرف دو دن میں گاڑی کو بحال کیا۔ فوری تبدیلی نے چانگن کے مجاز آفٹر سیلز نیٹ ورک کے اندر حصوں، تربیت یافتہ تکنیکی ماہرین اور تکنیکی صلاحیت کی 100 فیصد دستیابی کو ظاہر کیا۔
چنگن اسلام آباد موٹرز نے یہ بھی تسلیم کیا کہ کسٹمر کو بتائے گئے ابتدائی تخمینے اور مرمت کے عمل میں مرئی اور ممکنہ دیگر نقصانات شامل ہیں جو عام طور پر جسم کی مرمت کے معمول کے مطابق ڈسمینٹل کرنے کے بعد دریافت ہوتے ہیں۔
ڈیلرشپ کے سی ای او نے ذاتی طور پر ہونے والی غلط باتوں اور تکلیف کے لیے معذرت کی ہے۔ گاڑی کا نقصان سڑک حادثے کے نتیجے میں ہوا اور اس کا تعلق Deepal S05 یا اس کی REEV ٹیکنالوجی کی کسی خرابی سے نہیں تھا۔ یہ قرارداد Changan کے ڈیلرشپ نیٹ ورک کی طاقت اور اس کے ساتھ مل کر کام کرنے، ذمہ داری قبول کرنے اور گاہکوں کو مدد کی ضرورت پڑنے پر جواب دینے کی خواہش کی عکاسی کرتی ہے۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ عمل کے ذریعے کسٹمر کا اعتماد بحال ہوتا ہے اور اس صورت میں، یہ کارروائی دو دن کے اندر مکمل ہو گئی تھی۔
یہ مواد Changan Motors کی طرف سے اشتہاری ہے اور Dawn.com یا اس کے ادارتی عملے کے خیالات سے وابستہ نہیں ہے یا ضروری طور پر اس کا عکاس نہیں ہے۔
