Amazon Ring، گزشتہ سال کے چھٹیوں کے موسم کے دوران کسٹمر سپورٹ کالز میں اضافے کا سامنا کر رہا تھا، اپنے اندر جانے والے فون ٹریفک کو سنبھالنے کے لیے سٹارٹ اپ Vapi کا انتخاب کرنے سے پہلے 40 سے زیادہ AI وائس وینڈرز کا جائزہ لیا۔ آج، رِنگ اپنی ان باؤنڈ کالز کا 100% واپی کے پلیٹ فارم سے روٹ کرتی ہے۔

اس معاملے سے واقف شخص کے مطابق، اس تعیناتی سے Vapi کو Peak XV پارٹنرز کی قیادت میں $50 ملین سیریز B بڑھانے میں مدد ملی جس کی سرمایہ کاری کے بعد تقریباً 500 ملین ڈالر کی قیمت ہے۔

گزشتہ سال Q4 کے وسط میں رنگ نے واپی کا رخ کیا، جب وہ اس بات پر غور کر رہا تھا کہ آیا کال سینٹر کی صلاحیت کو بڑھانا ہے، روایتی خودکار فون سسٹمز پر زیادہ بھروسہ کرنا ہے، یا ایسے AI ایجنٹس کو تعینات کرنا ہے جو صارفین کو قدرتی طور پر جواب دے سکیں، Vapi کے چیف ایگزیکٹو جارڈن ڈیئرسلی (اوپر تصویر، بائیں) نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔ Dearsley کا خیال ہے کہ Ring نے Vapi کا انتخاب کیا کیونکہ اگر Ring انجینئرز کو اس بات پر دانے دار کنٹرول کی پیشکش کی جاتی ہے کہ AI ایجنٹس نے کسٹمر کے لائیو تعاملات میں کیسے برتاؤ کیا ہے۔

ایمیزون رنگ میں سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کے نائب صدر جیسن میتورا نے کہا کہ واپی کے پلیٹ فارم کو تعینات کرنے کے بعد رنگ کے صارفین کے اطمینان کے اسکور میں بہتری آئی ہے اور کمپنی کی ٹیمیں انجینئرنگ پر انحصار کیے بغیر AI ایجنٹ کے تجربے کو ٹیون کرنے کے قابل ہیں۔ "بہت سارے AI ٹولز بہت اچھے نتائج کا وعدہ کرتے ہیں - Vapi نے ان کو پورا کیا ہے،" انہوں نے کہا۔

ڈیئرسلی اور اس کے یونیورسٹی آف واٹر لو کے ہم جماعت نکھل گپتا (اوپر تصویر میں، دائیں) کے ذریعہ قائم کیا گیا، Vapi ایک AI تھراپسٹ ڈیئرسلے سے پیدا ہوا جو 2023 میں اپنی روزانہ کی سیر کے دوران گفتگو کے لیے بنایا گیا تھا۔ یہ جوڑا، جو Y Combinator سے پروڈکٹیویٹی اسٹارٹ اپ Superpowered کے ساتھ گزرا تھا، نے پایا کہ اگرچہ بہت کم لوگ خود تھراپی پروڈکٹ چاہتے تھے، اسٹارٹ اپ اس کے نیچے کم لیٹنسی آواز والے انفراسٹرکچر میں تیزی سے دلچسپی لے رہے تھے۔ اس کی وجہ سے وہ واپی تک پہنچ گئے اور 2024 میں پلیٹ فارم کو عوامی طور پر لانچ کیا۔

Vapi کمپنیوں کو کسٹمر سپورٹ، لیڈ کوالیفکیشن، اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ، اور آؤٹ باؤنڈ سیلز میں وائس ایجنٹس بنانے، تعینات کرنے اور ان کا نظم کرنے کے لیے ٹولز فراہم کرتا ہے۔

سٹارٹ اپ کا کہنا ہے کہ اس نے اب اپنے پلیٹ فارم کے ذریعے 1 بلین سے زیادہ کالوں کو ہینڈل کیا ہے، جس کے استعمال میں تیزی آئی ہے کیونکہ انٹرپرائزز AI سسٹمز پر زیادہ سے زیادہ صارفین کے تعاملات کو منتقل کرتے ہیں۔ واپی، ڈیئرسلے نے کہا، فی الحال ایک دن میں 1 ملین سے 5 ملین کے درمیان کالز پر کارروائی ہوتی ہے، اس حجم کا بڑا حصہ انٹرپرائز صارفین کے ساتھ ہے۔

Amazon Ring کے علاوہ، Vapi کے انٹرپرائز صارفین میں Kavak، Instawork، New York Life، UnityAI، Cherry، اور Intuit شامل ہیں۔ سٹارٹ اپ ایک سیلف سرو ڈویلپر پلیٹ فارم بھی چلاتا ہے جسے 1 ملین سے زیادہ ڈویلپرز استعمال کر چکے ہیں۔

ڈیئرسلی نے کہا، "چونکہ ہم نے سیلف سروس سے شروعات کی تھی اور اس میں اتنا وسیع ڈویلپر نقش تھا، اس لیے ہم اپنے پہلے بڑے انٹرپرائز گاہک پر دستخط کرنے سے پہلے ہی اہم پیمانے پر جنگ کے لیے آزما چکے تھے۔"

سیریز بی راؤنڈ میں شرکت کرنے والے دیگر سرمایہ کاروں میں مائیکروسافٹ کے M12، کلینر پرکنز، اور بیسیمر وینچر پارٹنرز شامل تھے، جس سے واپی کی کل فنڈنگ ​​$72 ملین تک پہنچ گئی۔ ایک سرمایہ کار ذریعہ نے ٹیک کرنچ کو بتایا کہ اسٹارٹ اپ فی الحال "صحت مند" آٹھ اعداد و شمار میں سالانہ بار بار چلنے والی آمدنی کی شرح پر ہے۔

Vapi AI وائس اسٹارٹ اپس کی بڑھتی ہوئی لہر کا حصہ ہے جس میں Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell, اور ElevenLabs شامل ہیں، کیونکہ کمپنیاں ایسے سسٹم بنانے کی دوڑ میں لگ جاتی ہیں جو کم سے کم انسانی شمولیت کے ساتھ صارفین کی گفتگو کو سنبھالنے کے قابل ہوں۔ Dearsley نے کہا کہ Vapi پہلے سے پیک شدہ ایپلی کیشنز پر کم اور صوتی ایجنٹوں کے پیچھے انفراسٹرکچر اور آرکیسٹریشن پرت پر زیادہ توجہ مرکوز کرکے خود کو الگ کرتا ہے، خاص طور پر ایسے کاروباری اداروں کے لیے جو قابل اعتماد، تعمیل اور ماڈل رویے پر زیادہ کنٹرول چاہتے ہیں۔

اس سٹارٹ اپ کے پاس فی الحال 100 کے قریب ملازمین ہیں اور وہ اپنی انجینئرنگ، انفراسٹرکچر اور گو ٹو مارکیٹ ٹیموں کو بڑھانے کے لیے نئی فنڈنگ ​​کا استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔

ڈیئرسلی نے کہا، "سنہری مسئلہ اس غیر متعین جانور کو لے رہا ہے جو ایک نمونہ ہے اور اس پر قابو پا رہا ہے۔" "اگر آپ ایسا کر سکتے ہیں، تو آپ دنیا کو قدر فراہم کر سکتے ہیں۔"