صحت کی دیکھ بھال میں AI کے ارد گرد بہت ساری گفتگو تشخیص اور منشیات کی دریافت یا ڈاکٹر-مریض کے دوروں پر مرکوز ہے۔ لیکن نظام کا ایک کم دکھائی دینے والا حصہ اس بات پر اثر انداز ہوتا ہے کہ آیا واقعی مریض بالکل دیکھے جاتے ہیں، اور اس کا دنیا میں ڈاکٹروں کی تعداد سے کم (بہت کم) اور انتظامی کام (بہت زیادہ) سے زیادہ تعلق ہے جو کہ ایک پرائمری کیئر ڈاکٹر کے درمیان ہوتا ہے جو ریفرل لکھتا ہے اور ماہر کے دفتر میں مریض کو شیڈول کے مطابق ملتا ہے۔ پتہ چلتا ہے کہ یہ فرق بہت بڑا ہے، ضدی طور پر دستی ہے، اور تیزی سے وینچر سرمایہ داروں کی طرف سے سنجیدہ دلچسپی کو اپنی طرف متوجہ کر رہا ہے۔
کلید الحنفی، سابق لیفٹ اور کروز ایگزیکٹو، اور چیتن پٹیل، جنہوں نے میڈٹرونک میں کارڈیک ڈیوائسز بنانے میں ایک دہائی گزاری، ہر ایک کو براہ راست مسئلہ کا سامنا کرنے کے بعد باسٹا کی مشترکہ بنیاد رکھی۔
پٹیل کے لیے یہ مسئلہ اس وقت ذاتی بن گیا جب ان کی بیوی اپنے چھوٹے بچوں کے ساتھ فلائٹ میں بیہوش ہو گئی۔ یہاں تک کہ کارڈیالوجی کے بارے میں اپنے گہرے علم اور مخصوص آلات کے ساتھ جو اس کی مدد کر سکتے ہیں، وہ کہتے ہیں کہ اس کی مناسب دیکھ بھال کرنے کے لیے انتظامی عمل کو نیویگیٹ کرنے میں اس سے کہیں زیادہ وقت لگا جتنا اسے ہونا چاہیے۔ انہوں نے کہا، "ہمارے پاس بہترین ڈاکٹر ہیں، ہمارے پاس کچھ بہترین دوائیں ہیں، لیکن دیکھ بھال کا فرق اتنا وسیع ہے۔"
الحنفی اپنے والد کے ساتھ ایک متوازی تجربہ بیان کرتے ہیں، جنہیں دل کی شریانوں کی سنگین تشخیص کے بعد تین کارڈیالوجی گروپس میں بھیجا گیا تھا۔ الحنفی کے مطابق، صرف ایک نے دو ہفتوں میں واپس بلایا۔ سرجری کے پہلے ہی ہونے کے بعد ایک اور نے جواب دیا۔ تیسرے نے ابھی تک فون نہیں کیا۔
یہ غیر معمولی نتائج نہیں ہیں، جیسا کہ تقریباً کوئی بھی شخص جس نے حالیہ برسوں میں کسی ماہر کو دیکھنے کی کوشش کی ہو اس کی تصدیق کر سکتا ہے۔ مخصوص طرز عمل جو حوالہ جات حاصل کرتے ہیں وہ اکثر سینکڑوں یا ہزاروں دستاویزات پر کارروائی کر رہے ہوتے ہیں — زیادہ تر فیکس کے ذریعے پہنچتے ہیں — چھوٹی انتظامی ٹیموں کے ساتھ۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ پریکٹسز مریضوں کو اس لیے نہیں کھوتی کہ وہ انہیں دیکھنا نہیں چاہتے، بلکہ اس لیے کہ وہ انٹیک بیک لاگ سے گزر نہیں سکتے۔
فینکس میں دو سال قبل قائم کی گئی Basata اسے ٹھیک کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ جب کوئی حوالہ آتا ہے - اب بھی عام طور پر فیکس کے ذریعہ، افسوس - Basata کا سسٹم دستاویز کو پڑھتا ہے اور اس پر کارروائی کرتا ہے، متعلقہ طبی معلومات کو نکالتا ہے، اور پھر ایک AI وائس ایجنٹ مریض کو ملاقات کا وقت طے کرنے کے لیے براہ راست کال کرتا ہے۔
مریض کسی بھی وقت پریکٹس کو کال کر سکتے ہیں اور ایک AI ایجنٹ تک پہنچ سکتے ہیں جو سوالات کا جواب دے سکتا ہے یا نسخے کی تجدید جیسی عام انتظامی ضروریات کو سنبھال سکتا ہے۔ الحنفی کا کہنا ہے کہ کمپنی کے پاس ایسے مریضوں کی ریکارڈنگ ہیں جو سن کر حیران ہیں کہ ریفرل بھیجنے کے بعد ان سے کتنی جلدی رابطہ کیا جاتا ہے۔ ان کا کہنا ہے کہ اس کا مقصد یہ ہے کہ مریض کے لیے اس وقت تک ایک طے شدہ ملاقات ہو جب وہ اپنے پرائمری کیئر ڈاکٹر کو دیکھنے کے بعد پارکنگ میں اپنی کار تک پہنچیں۔
کمپنی الیکٹرانک میڈیکل ریکارڈ سسٹمز کے ساتھ ضم کرتی ہے جو مخصوص خصوصیات اصل میں استعمال کرتی ہیں، یہی وجہ ہے کہ اس کا کہنا ہے کہ اس نے مارکیٹ کے ہر کونے کو ایک ساتھ پیش کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے - پہلے کارڈیالوجی، پھر یورولوجی - کو احتیاط سے منتقل کیا ہے۔ بانیوں کا کہنا ہے کہ انہوں نے حال ہی میں اس خاصیت میں ایک بڑی ڈیل کو ٹھکرا دیا ہے جس کا انہوں نے ابھی تک اچھی طرح سے نقشہ نہیں بنایا ہے تاکہ اچھی کارکردگی کا یقین محسوس کر سکیں۔
ریونیو ماڈل استعمال پر مبنی ہے: پریکٹس فی سیٹ کے بجائے فی دستاویز پروسیس شدہ اور فی کال ہینڈل کی ادائیگی کرتی ہے۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ اس نے آج تک تقریباً 500000 مریضوں کے حوالے پر کارروائی کی ہے، جن میں سے تقریباً 100000 صرف پچھلے مہینے میں آئے تھے۔
Basata کا کہنا ہے کہ اس نے مجموعی طور پر $24.5 ملین اکٹھے کیے ہیں، جس میں Basis Set Ventures کے Lan Xuezhao کی قیادت میں ایک نیا $21 ملین سیریز A راؤنڈ بھی شامل ہے، جس نے McKinsey اور Dropbox میں کارپوریٹ حکمت عملی اور بالآخر سرمایہ کاری میں جانے سے پہلے ایک PhD محقق کے طور پر انسانی دماغ کی ماڈلنگ کرتے ہوئے اپنے کیریئر کا آغاز کیا۔ Aileen Lee کی طرف سے قائم کردہ Cowboy Ventures نے بھی شرکت کی، جیسا کہ Victoria Treyger، Felicis Ventures کی سابقہ جنرل پارٹنر ہیں جنہوں نے حال ہی میں اپنی وینچر فرم، Sofeon (یہ اس کی پہلی سرمایہ کاری ہے) کھڑی کی ہے۔
جگہ بھیڑ ہوتی جارہی ہے۔ 2021 میں نیو یارک میں قائم ایک اسٹارٹ اپ Tennr نے آج تک $160 ملین سے زیادہ اکٹھا کیا ہے - بشمول Andreessen Horowitz، IVP، Lightspeed، اور Google Ventures - اور اب اس کی قیمت $605 ملین ہے۔ Tennr دستاویزی ذہانت پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کرتا ہے اور کہتا ہے کہ اس نے لاکھوں طبی دستاویزات پر تربیت یافتہ ملکیتی زبان کے ماڈل بنائے ہیں۔ Assort Health، جس کی حمایت Lightspeed سے ہے، خصوصی طرز عمل کے لیے مریض کے فون مواصلات کو خودکار بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے اور پچھلے سال $750 ملین کی قیمت میں اضافہ ہوا۔ لی نے کہا کہ بانیوں کے سالوں کا تجربہ ایک ایسی جگہ میں ایک اثاثہ ہے جو اچھی طرح سے مالی اعانت فراہم کرنے والے حریفوں سے بھرا ہوا ہے۔ "ہائی اسکول چھوڑنے والوں اور کالج چھوڑنے والوں کے ارد گرد بہت سارے [VCs] کا پیچھا کر رہے ہیں، لیکن جب آپ طبی طریقوں کو فروخت کر رہے ہیں، تو اعتماد واقعی ایک بڑی بات ہے،" اس نے کہا۔ "یہ ڈاکٹر آپ کی آنکھوں میں دیکھنا چاہتے ہیں اور جانتے ہیں کہ وہ آپ پر بھروسہ کر سکتے ہیں۔"
اس دوران Basata کے بانیوں کا استدلال ہے کہ ان کی تفریق عمل کے صرف ایک حصے کو ہینڈل کرنے والے ٹول کی تعمیر کے بجائے مخصوص خصوصیات کے مطابق بنائے گئے ایک ہی اینڈ ٹو اینڈ ورک فلو میں دونوں صلاحیتوں کو یکجا کرنے میں مضمر ہے۔ اس کو برقرار رکھنا مشکل ہو سکتا ہے کیونکہ بہتر فنڈ والے حریف پھیلتے ہیں، لیکن یہاں واضح طور پر ایک مارکیٹ سگنل موجود ہے۔
بلاشبہ، بہت سی AI کمپنیوں کی طرح جو انسان فی الحال خود کار طریقے سے کام کرتے ہیں، بستا کو بالآخر ایک مشکل سوال کا سامنا کرنا پڑے گا کہ ورکرز کو بڑھانے اور انہیں بے گھر کرنے کے درمیان لائن کہاں ہے۔ فی الحال، بانیوں کا کہنا ہے کہ وہ جس انتظامی عملے کے ساتھ کام کرتے ہیں وہ اس بارے میں فکر مند نہیں ہیں۔ وہ ڈوبنے کے بارے میں زیادہ فکر مند ہیں. درحقیقت، الحنفی نے نوٹ کیا کہ خصوصی طرز عمل میں انتظامی عملہ اکثر دہائیوں سے اپنے کردار میں رہا ہے اور کام کو قریب سے جانتا ہے۔ وہ اس حجم میں بھی دفن ہیں جسے کسی بھی معقول تعداد میں بھرتی کرنے والے مکمل طور پر جذب نہیں کر سکتے ہیں۔
آیا AI محض اس چیز کو پھیلاتا ہے جو یہ کارکن کر سکتے ہیں یا آہستہ آہستہ ان کے بہت سے کاموں کو غیر ضروری بنا دیتا ہے ایک ایسا سوال ہے جو صحت کی دیکھ بھال سے بالاتر ہے۔ ابھی کے لیے، Basata کی پچ سابقہ ہے: کہ ایڈمنسٹریٹرز کو کام کے سب سے زیادہ دہرائے جانے والے حصوں سے آزاد کرنا انہیں اس کے باقی حصوں میں بہتر بناتا ہے۔ الحنفی کے اشتراک کردہ ایک اعدادوشمار کے مطابق - کہ کمپنی کے 70% نئے سودے اب منہ کے ذریعے آتے ہیں - ایسا لگتا ہے کہ مسئلے کے قریب ترین لوگ اس دلیل کو قائل کرتے ہیں۔
اوپر کی تصویر، بائیں سے دائیں: چیتن پٹیل، جو بستا کے شریک بانی اور صدر ہیں۔ کالد الحنفی، کمپنی کے سی ای او؛ اور ویون پالیتھ، کمپنی کے تیسرے شریک بانی اور CTO۔
