میٹا کی Q2 2026 کی آمدنی کال کے دوران، مارک زکربرگ نے کہا کہ ایپس سیگمنٹ کے خاندان میں دیگر آمدنی $1 بلین سے تجاوز کر گئی ہے، جس کی بڑی وجہ واٹس ایپ پیڈ میسجنگ اور سبسکرپشنز ہیں۔
چونکہ زیادہ کاروبار صارفین تک پہنچنے کے لیے WhatsApp کا استعمال کرتے ہیں، صارفین کے ان باکسز اکثر بے ترتیبی کا شکار ہو جاتے ہیں، جس سے ذاتی اور گروپ پیغامات تلاش کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ میٹا اب ایک نئی خصوصیت آزما رہا ہے جہاں وہ بڑے کاروبار جیسے بینکوں یا ایئر لائنز کے پیغامات کو الگ فولڈر میں رکھے گا، TechCrunch نے خصوصی طور پر سیکھا ہے۔
جب کسی صارف کو کسی بڑے کاروبار کی طرف سے کوئی پیغام موصول ہوتا ہے، تو WhatsApp خود بخود اس پیغام کو ایک نئے "آفرز اینڈ اپڈیٹس" فولڈر میں چند گھنٹوں کے بعد منتقل کر دے گا۔ کمپنی نے کہا کہ وہ پیغامات کو نئے فولڈر میں منتقل کرنے کے لیے 24 گھنٹے تک مختلف دورانیے کی جانچ کر رہی ہے۔
وہ صارفین جو اپنے پیغامات کو ٹائم لائن پر رکھنے کو ترجیح دیتے ہیں وہ اس ترتیب کو بند کر سکتے ہیں۔ تاہم، جب پیغامات خود بخود منتقل ہوتے ہیں تو وہ کنٹرول نہیں کرتے۔
میٹا نے کہا کہ اس خصوصیت کے ساتھ، ڈسکاؤنٹ کوڈز اور ڈیلیوری اپ ڈیٹس جیسے پیغامات چند گھنٹوں میں ان باکس سے باہر ہو جاتے ہیں، اور مرکزی چیٹ ٹائم لائن کم بے ترتیبی محسوس کرتی ہے۔ کاروبار کے لیے، اس کا مطلب ہے کہ صارفین تمام چیٹس میں گم ہونے کے بجائے اپنے پیغامات کو ایک مخصوص فولڈر میں تلاش کر سکتے ہیں۔
واٹس ایپ اپنے واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے منتخب شراکت داروں کے ساتھ اس خصوصیت کی جانچ شروع کر رہا ہے، اور مشاہدات کی بنیاد پر اسے وسعت دینے کی کوشش کرے گا۔ اس وقت چھوٹے کاروبار اور WhatsApp Business استعمال کرنے والے انفرادی اکاؤنٹس اس فیچر سے مستثنیٰ ہیں۔ واٹس ایپ نے کہا کہ وہ مستقبل میں چھوٹے کاروباروں سے نئے "آفرز اور اپ ڈیٹس" فولڈر میں منتقل ہونے والے کاروباری پیغامات کو تلاش کر سکتا ہے۔
پچھلے کچھ سالوں میں، WhatsApp نے کاروباری پیغام کے اسپام کو کم کرنے کے لیے اقدامات کیے ہیں۔ 2024 میں، اس نے صارفین کو برانڈز کے مارکیٹنگ پیغامات سے ان سبسکرائب کرنے کی اجازت دینا شروع کر دی۔ پچھلے سال، اس نے نشریاتی پیغامات کی تعداد پر روک لگا دی جو کاروبار اور افراد ایک ٹائم فریم میں بھیج سکتے ہیں۔ اکتوبر 2025 میں، اس نے ایک قدم آگے بڑھایا اور صارفین کی جانب سے جواب حاصل کیے بغیر کاروبار بھیجے جانے والے پیغامات کی تعداد کو محدود کر دیا۔ کمپنی نے پہلے دو فیچرز کو مکمل طور پر رول آؤٹ کر دیا ہے جبکہ وہ اب بھی تیسرے فیچر پر دوبارہ کام کر رہی ہے۔
ان اقدامات کے باوجود، واٹس ایپ ان باکس افراتفری محسوس کر سکتا ہے۔ میرے اپنے تجربے سے، ایسے دن آئے ہیں جب میں نے دن کے آغاز میں بغیر پڑھے ہوئے پیغامات کو صرف 30-40 سے زیادہ بغیر پڑھے ہوئے پیغامات کے ساتھ ختم کیا ہے۔ یہاں تک کہ لکھنے کے وقت، میرے آدھے سے زیادہ بغیر پڑھے ہوئے پیغامات کاروباری مواصلات تھے۔ میں یہ محسوس کرنے میں اکیلا نہیں ہوں۔
نیا فیچر اس بے ترتیبی کو تھوڑا کم کر سکتا ہے، لیکن یہ اس وقت تک موثر نہیں ہو گا جب تک کہ صارفین کو مین ان باکس سے پیغامات کو فلٹر کرنے پر کنٹرول حاصل نہ ہو۔
WhatsApp نے اپنے AI کاروباری ایجنٹوں کو جون میں عالمی سطح پر دستیاب کرایا، 1 ملین سے زیادہ کاروبار پہلے ہی انہیں استعمال کر رہے ہیں۔ کمائی کال کے دوران، زکربرگ نے برازیل کی کار رینٹل کمپنی موویڈا کا ذکر کیا اور کہا کہ اس نے AI ایجنٹوں کے ذریعے تبادلوں اور کسٹمر سپورٹ کے مسئلے سے نمٹنے میں اضافہ دیکھا ہے۔ آنے والے مہینوں میں، ہم دیکھ سکتے ہیں کہ مزید کاروبار WhatsApp کے اندر سیلز، مارکیٹنگ اور سپورٹ کے استعمال کے معاملات کے لیے AI کا استعمال کرتے ہیں۔ 3 بلین سے زیادہ صارفین کے ساتھ چیٹ ایپ کو AI سپیم کے لیے ایک گاڑی بننے سے پہلے ذاتی اور کاروباری پیغامات کے درمیان توازن برقرار رکھنا چاہیے۔
