پے پال اپنے گرتے ہوئے سٹاک اور کم ہونے والی چھانٹیوں کے باوجود مستقبل کی طرف دیکھ رہا ہے۔ اپنی پہلی سہ ماہی کی آمدنی کال میں، CEO Enrique Lores نے سرمایہ کاروں کو بتایا کہ PayPal کو "بنیادی اصولوں پر دوبارہ کام کرنے" کی ضرورت ہے، جس میں "دوبارہ ٹیکنالوجی کمپنی بننا" شامل ہے۔
لائنوں کے درمیان پڑھنے کی ضرورت نہیں تھی - پے پال AI سے چلنے والے ٹرناراؤنڈ کو تیار کر رہا تھا۔
لورز نے واضح طور پر ایسا کہا، اس ہفتے کی کال پر تجزیہ کاروں کو بتاتے ہوئے کہ سرکردہ کمپنیاں اختراع کرکے خود کو الگ کرنے کے طریقے تلاش کرتی ہیں، اور اب PayPal کے لیے کارروائی کرنے کا وقت ہے۔ لورز نے کہا کہ اس میں اس کے ٹیک پلیٹ فارم کو جدید بنانا، "کلاؤڈ-نیٹیو" بننے کے لیے تیزی سے آگے بڑھنا اور "ہمارے ترقیاتی عمل میں AI کو جارحانہ انداز میں اپنانا" شامل ہے۔ انہوں نے مزید کہا کہ مؤخر الذکر ڈویلپر کی پیداواری صلاحیت میں اضافہ کرے گا اور مارکیٹ کے لیے وقت کم کرے گا۔
پے پال کی جانب سے یہ ایک چونکا دینے والا اعتراف ہے کہ اس نے ابھی تک AI کو اندرون ملک مکمل طور پر اپنانا ہے، جب کہ AI کی مدد سے کوڈنگ ان بریک آؤٹ علاقوں میں سے ایک ہے جہاں ٹیکنالوجی نے حقیقی معنوں میں شاندار کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے۔
دیگر صارفین کی ٹیک کمپنیوں نے کوڈنگ میں مدد کے لیے حالیہ مہینوں میں تیزی سے AI کو اپنایا ہے، Spotify نے فروری میں یہ بھی اعلان کیا تھا کہ اس کے اعلیٰ ڈویلپرز نے دسمبر کے بعد سے کوڈ کی لائن نہیں لکھی ہے۔ دریں اثنا، ٹاپ ڈیو ٹیمیں ٹوکن میکسنگ کے ذریعے ایک دوسرے کا مقابلہ کرنے کی کوشش کر رہی ہیں - یہ سمجھنے کے لیے ایک پراکسی ہے کہ کمپنی میں کون زیادہ بار AI کے ساتھ تجربہ کر رہا ہے، ان کے استعمال کردہ AI ٹوکنز کی تعداد کی بنیاد پر۔
ایسا لگتا ہے کہ پے پال ابھی پکڑ رہا ہے۔
لورز نے کہا کہ کمپنی نے اپنے انٹرپرائز AI ایجنڈے میں مدد کے لیے ایک نئی "AI تبدیلی اور آسانیاں" ٹیم تشکیل دی ہے۔ انہوں نے کہا کہ منصوبہ بند چھانٹیوں کے ساتھ مل کر، جسے لورز نے پے پال کے تنظیمی ڈھانچے سے تہوں کو ہٹانے کے طور پر نمایاں کیا، AI سے چلنے والے عمل کے اضافے سے کمپنی کو اگلے دو سے تین سالوں میں کم از کم 1.5 بلین ڈالر کی لاگت کی بچت کی توقع ہے۔
کمپنی نے گزشتہ ہفتے اعلان کیا کہ وہ اپنے کاروبار کو دوبارہ منظم کر رہی ہے، جو آپریشن کو تین حصوں میں ہموار کرتا ہے: چیک آؤٹ سلوشنز اور پے پال، صارفین کی مالیاتی خدمات (اور وینمو) کے ساتھ ساتھ ادائیگی کی خدمات اور کرپٹو۔ اس کے علاوہ، بلومبرگ نے منگل کو اطلاع دی کہ پے پال اپنے لاگت کی بچت کے منصوبے کے حصے کے طور پر اگلے دو سے تین سالوں میں تقریباً 20 فیصد افرادی قوت کو کم کرنے کا ارادہ رکھتا ہے، جو کہ 4500 ملازمتوں کے شمال کے برابر ہے۔
کمپنی کے ایگزیکٹوز نے کال پر کہا کہ پے پال کے اے آئی کو اپنانے کے منصوبوں سے زیادہ لاگت کی بچت ہوگی۔ اس میں AI کو کوڈنگ سے آگے کے علاقوں میں لانا شامل ہے، جیسے کہ کسٹمر سروس، سپورٹ آپریشنز، اور رسک مینجمنٹ، چند نام۔
لورز نے کہا، "میرے خیال میں جو تبدیلیاں AI ہمیں کرنے کے قابل بنائے گی وہ ڈرائیونگ کرنے والی ہیں - بہت اہم ہوں گی۔" "یہی وجہ ہے کہ ہم نے پچھلے ہفتے ایک گروپ بنایا، جس نے مجھے رپورٹ کیا، جو کہ ڈرائیونگ کا انچارج ہو گا — فنکشن بہ عمل، عمل بہ عمل — یہ AI تبدیلی۔ اور یہ AI کو ٹیکنالوجی کے طور پر اپنانے کے بارے میں نہیں ہے، جہاں ہم نے کمپنی میں بہت سے پائلٹس کیے ہیں، اور ہم نے دیکھا ہے کہ کیا ممکن ہے۔ یہ واقعی یہ سمجھنے کے بارے میں ہے کہ ہم کس طرح اہم عمل کو دوبارہ ڈیزائن کر سکتے ہیں۔
ہزاروں ملازمتوں کو ختم کرتے ہوئے اخراجات کو کم کرنے کے لیے AI سے چلنے والے دباؤ کا اعلان کرنا ٹیکنالوجی کی بنیادی تنقید کو واضح کرتا ہے - یہ انسانی لاگت کے ساتھ آتا ہے۔
یہ بات قابل غور ہے کہ، اس معاملے میں، پے پال کو پہلے سے ہی تنظیم نو کی ضرورت تھی۔ ہو سکتا ہے کہ کمپنی نے اپنی پہلی سہ ماہی کی آمدنی کو $8.4 بلین کی آمدنی کے ساتھ شکست دی ہو، جو سال بہ سال 7 فیصد زیادہ ہے، لیکن اس نے دوسری سہ ماہی کے لیے کمزور رہنمائی کی پیش گوئی کی ہے، جس سے کمائی کے بعد اسٹاک گرتا جا رہا ہے۔ یہ وبائی امراض کے بعد کی ایک طویل کمی کے بعد ہے جس نے اسٹاک کو اس کے 2021 کی اونچائی سے 80٪ سے زیادہ نیچے بھیج دیا ہے اور پے پال کی ترقی کو روک دیا ہے۔
یہ پوچھے جانے پر کہ کیا وینمو کو اپنے کاروبار میں الگ کرنے کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی اسے فروخت کرنے کے لیے تیار ہو جائے گی، لوریس نے کہا کہ، ابھی کے لیے، تبدیلی کے منصوبے کے لحاظ سے یہی سب سے زیادہ معنی خیز ہے۔ پھر بھی، اس نے فروخت کے بارے میں تجزیہ کار کے سوال کے جواب میں یہ کہہ کر مستقبل کے سودوں کے لیے کھلے پن کا اشارہ دیا کہ "میری اولین ترجیح شیئر ہولڈر کی قیمت کو زیادہ سے زیادہ کرنا ہے۔"
