اوپن ڈور، سان فرانسسکو میں مقیم آن لائن گھر خریدنے کا پلیٹ فارم، ملک میں اپنی موجودگی کو بڑھانے کے دو سال سے بھی کم عرصے کے بعد اپنے انڈیا آپریشنز کو بند کر رہا ہے۔ یہ فیصلہ اس بحث میں ایک فلیش پوائنٹ بن گیا ہے کہ آیا AI آف شور کام کی معاشیات کو تبدیل کرنا شروع کر رہا ہے۔
بُدھ کو فیصلے کا اعلان کرتے ہوئے، CEO Kaz Nejatian نے آپریشنل کام کو امریکہ میں واپس لانے کے لیے ایک دباؤ کا حوالہ دیا، جہاں Opendoor کے گاہک ہیں، اور چھوٹی AI- مقامی ٹیموں کی طرف ایک تبدیلی۔ کمپنی نے اس بارے میں تبصرہ کرنے کی درخواستوں کا جواب نہیں دیا کہ کتنے ملازمین متاثر ہوئے یا کتنا فیصلہ AI کی کارکردگی سے متاثر ہوا۔ لیکن اس اعلان نے پوری سیلیکون ویلی میں تیزی سے توجہ حاصل کر لی، جہاں بانی، سرمایہ کار، اور آؤٹ سورسنگ کے ماہرین اسے اس بات کی ابتدائی مثال کے طور پر دیکھتے ہیں کہ AI کس طرح معاشیات کو نئی شکل دے رہا ہے جس نے ہندوستان کو بیک آفس آپریشنز کا عالمی مرکز بنا دیا۔
یہ سمجھنے کے لیے کہ وہ کیوں پرواہ کرتے ہیں، یہ جاننے میں مدد ملتی ہے کہ ہندوستان کے لیے کیا خطرہ ہے۔ یہ آؤٹ سورس بیک آفس کے کام کی منزل کے طور پر اپنی جڑوں سے بہت آگے نکل چکا ہے۔ یہ ملک اب دنیا کی سب سے بڑی عالمی قابلیت سینٹر مارکیٹ ہے - IT اور فنانس سے لے کر R&D تک ہر چیز کو ہینڈل کرنے کے لیے قائم کردہ آف شور یونٹس ملٹی نیشنلز کے لیے ایک اصطلاح - جس میں 2100 سے زیادہ مراکز تقریباً 2.36 ملین افراد کو ملازمت دیتے ہیں اور سالانہ آمدنی تقریباً 100 بلین ڈالر پیدا کرتے ہیں۔
Nejatian نے کہا کہ اوپن ڈور نے خود ہندوستان میں ایک بڑی ٹیم بنائی تھی تاکہ بکھرے ہوئے نظاموں میں دستی ورک فلو کو ہینڈل کیا جا سکے۔ 2024 میں جب اس نے چنئی اور بنگلورو میں دفاتر کھولے تو کمپنی کے بھارت میں تقریباً 250 ملازمین تھے۔ لیکن حالیہ برسوں میں پوری کمپنی پیچھے ہٹ رہی ہے۔ سیکیورٹیز فائلنگ سے پتہ چلتا ہے کہ اوپن ڈور نے گزشتہ سال کے آخر میں عالمی سطح پر 1042 افراد کو ملازمت فراہم کی، جبکہ ایک سال پہلے یہ تعداد 1470 تھی۔ اسی طرح، اس کی غیر امریکی افرادی قوت میں 2024 کے آخر میں 342 ملازمین کے مقابلے میں گزشتہ سال کے آخر میں 184 ملازمین کی تعداد کم ہو گئی۔
ان وسیع تر افرادی قوت میں کمی صرف آؤٹ سورسنگ کی عینک سے ہندوستان کی بندش کو دیکھنا مشکل بناتی ہے۔ اوپن ڈور امریکی ہاؤسنگ مارکیٹ کے لیے ایک مشکل دور کے بعد پورے کاروبار میں لاگت میں کمی کر رہا ہے جس نے آن لائن گھر خریدنے والی کمپنیوں کو خاص طور پر سخت نقصان پہنچایا ہے۔ پھر بھی، اس اقدام کی وضاحت کے لیے جو زبان Nejatian استعمال کی جاتی ہے وہ سرمایہ کاروں اور آؤٹ سورسنگ تجزیہ کاروں کے ساتھ گونجتی ہے جو دیکھتے ہیں کہ کمپنیاں آپریشنل کام کو کس طرح منظم کرتی ہیں AI کو نئی شکل دیتے ہیں۔
کچھ سرمایہ کاروں نے اس فیصلے کو اس بات کی علامت کے طور پر دیکھا کہ ہندوستان کی وسیع آؤٹ سورسنگ ورک فورس کے لیے AI کا کیا مطلب ہو سکتا ہے۔ بیٹر ٹومارو وینچرز کے شریک بانی، شیل موہنوٹ نے لکھا، "جیسے جیسے دستی کام کی جگہ AI نے لے لی ہے، ہندوستان میں بہت ساری ملازمتیں ختم ہو جائیں گی۔"
دوسروں نے اوپن ڈور کو کمپنیوں کے منظم ہونے کے طریقہ کار میں ایک بڑی تبدیلی کے ثبوت کے طور پر دیکھا۔ ایمرجنٹ وینچرز کے ایک وینچر کیپیٹلسٹ، کیشو لوہیا نے اس فیصلے کو AI سے چلنے والے آپریشنز کے لیے ایک "واٹرشیڈ لمحہ" قرار دیا، یہ دلیل دی کہ AI میں پیشرفت لاگت کے ثالثی کے ماڈل کو چیلنج کرنا شروع کر رہی ہے جس نے ہندوستان کو ایک مشہور آف شورنگ منزل بنا دیا ہے۔
HFS ریسرچ کے چیف ایگزیکٹیو، فل فرشٹ، ایک مشاورتی فرم، جو عالمی آؤٹ سورسنگ اور کاروباری خدمات کی صنعت کو ٹریک کرتی ہے، نے TechCrunch کو بتایا کہ ترقی کو محض ملازمتوں کے ہندوستان سے امریکہ منتقل ہونے کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہئے، انہوں نے کہا کہ زیادہ اہم تبدیلی، یہ ہے کہ AI آپریشنل لیبر کمپنیوں کی ضرورت کو کم کر رہا ہے، جس سے فرموں کو جگہ کے بغیر چلانے کی اجازت دی جا رہی ہے۔
فرشٹ نے کہا، "یہ الگ تھلگ تنظیم نو نہیں ہے۔ "یہ ایک وسیع تر نمونہ کا حصہ ہے جسے ہم دیکھنا شروع کر رہے ہیں کیونکہ کمپنیاں AI، آٹومیشن، اور بہت زیادہ دبلی پتلی ورک فلو کے ارد گرد آپریشنز کو دوبارہ ڈیزائن کرتی ہیں۔"
فرشٹ نے استدلال کیا کہ فاتح وہ کمپنیاں ہوں گی جو AI، سافٹ ویئر اور انسانی مہارت کو یکجا کرتی ہیں تاکہ مسلسل ہیڈ کاؤنٹ کو شامل کیے بغیر نتائج فراہم کیے جا سکیں، ایک ماڈل جس کو انہوں نے "Services-as-software" کے طور پر بیان کیا۔ اگرچہ اوپن ڈور پہلی ہائی پروفائل مثالوں میں سے ایک ہوسکتی ہے، اس نے کہا کہ یہ آخری ہونے کا امکان نہیں ہے۔
کچھ سرمایہ کار پہلے ہی انفرادی کمپنیوں سے آگے بڑھ رہے ہیں۔ Speedinvest کے ایک وینچر کیپیٹلسٹ، ورون ریکھی نے دلیل دی کہ اگر AI محنت سے متعلق خدمات کی مانگ کو کم کرتا ہے، تو یہ بالآخر ہندوستان کی سب سے اہم برآمدی صنعتوں میں سے ایک پر دباؤ ڈال سکتا ہے، جو عالمی کارپوریشنوں کو ہنر اور مہارت کی فراہمی کے ارد گرد بنائی گئی ہے۔
ابھی کے لیے، Opendoor ایک پیچیدہ کیس اسٹڈی بنی ہوئی ہے - ایک ایسی کمپنی جو برسوں سے بڑے پیمانے پر ہیڈ کاؤنٹ میں کمی کر رہی ہے، اور جس کا ہندوستان سے نکلنا اس کی اپنی جدوجہد کے بارے میں اتنا ہی کہہ سکتا ہے جتنا کہ یہ AI اور آف شور کام کے مستقبل کے بارے میں کرتا ہے۔
