Airbnb کی Q1 2026 کی کمائی کال کا ایک بڑا حصہ اس بات کے لیے وقف تھا کہ کمپنی کوڈنگ، کسٹمر سپورٹ اور تلاش کے لیے کس طرح AI ٹولز استعمال کر رہی ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ کمپنی نے دعویٰ کیا کہ اس کے انجینئرز نے سہ ماہی میں جو کوڈ تیار کیا تھا اس کا 60% AI نے لکھا تھا - دوسرے گوگل، مائیکروسافٹ، اور اسپاٹائف کے تبصروں کی بازگشت، جس میں سب نے AI کے پروگرامنگ کو تیز کرنے کے بارے میں بات کی ہے۔
Airbnb کے سی ای او برائن چیسکی نے نوٹ کیا کہ کمپنی کو AI خاص طور پر اپنے API پارٹنرز کے لیے ٹولز بنانے میں مددگار معلوم ہوتا ہے جو مختلف سافٹ ویئر استعمال کرکے اپنی پراپرٹیز کا نظم کرتے ہیں۔
"API پارٹنرز کا کہنا ہے کہ وہ بہتر میزبان بننا چاہتے ہیں اور انہیں بہتر ٹولز کی ضرورت ہے۔ AI بہت زیادہ فائدہ دیتا ہے - جہاں آپ کو پہلے 20 انجینئرز کی ٹیم کی ضرورت پڑ سکتی تھی، اب ایک انجینئر نگرانی میں بہت سے کام کرنے کے لیے ایجنٹوں کو اسپن کر سکتا ہے۔ AI ٹولز کو اپنانے سے ہمیں API پارٹنرز کے لیے مزید سافٹ ویئر بنانے کا فائدہ ملتا ہے، کام کو تیز کرنا، " Chesky نے کہا کہ ہمارے پاس پہلے وسائل نہیں تھے۔
Airbnb گزشتہ سال کے دوران کسٹمر سپورٹ کے لیے اپنے AI کے استعمال کو آہستہ آہستہ بڑھا رہا ہے، اور Chesky نے جمعرات کو کہا کہ اس کا کسٹمر سپورٹ AI بوٹ اب 40 فیصد مسائل کو انسانی ایجنٹ تک پہنچائے بغیر ہینڈل کرتا ہے، جو اس سال کے شروع میں تقریباً 33 فیصد تھا۔ ٹریول کمپنی اپنے سرچ فنکشن کو طاقتور بنانے کے لیے AI کے استعمال کا بھی تجربہ کر رہی ہے۔
تاہم، چیسکی نے چیٹ بوٹ یوزر انٹرفیس میں کمزوریوں کی طرف اشارہ کرتے ہوئے، سفر یا ای کامرس کی جگہوں میں AI ٹولز کو صحیح معنوں میں استعمال کرنے میں دشواری کا اعتراف کیا۔
"مجھے نہیں لگتا کہ کسی نے ابھی تک ٹریول یا ای کامرس کے لیے AI کا پتہ لگایا ہے […] چیٹ بوٹ کا ڈیزائن، جیسا کہ فی الحال بنایا گیا ہے، سفر یا ای کامرس کے لیے کام نہیں کرتا ہے۔ چار مسائل ہیں: بہت زیادہ ٹیکسٹ (زیادہ تر ای کامرس فوٹو فارورڈ ہے)؛ کوئی براہ راست ہیرا پھیری نہیں (آپ کو سلائیڈرز کو ایڈجسٹ کرنے کے بجائے سب کچھ ٹائپ کرنا ہوگا)؛ کمزور موازنہ (ہزاروں آپشنز کو پڑھنے کی کوشش کر سکتے ہیں)) زیادہ تر بکنگ ملٹی پلیئر ہوتی ہیں، جبکہ چیٹ بوٹس بنیادی طور پر سنگل پلیئر ہوتے ہیں، اور نقشہ کے مقامی نہیں۔
ایئر بی این بی نے کہا کہ پہلی سہ ماہی میں خالص آمدنی 3.9 فیصد بڑھ کر 160 ملین ڈالر ہو گئی، جبکہ ایک سال پہلے کے مقابلے میں آمدنی 18 فیصد بڑھ کر 2.7 بلین ڈالر ہو گئی۔ اس عرصے میں راتوں کی بکنگ 9 فیصد بڑھ کر 156.2 ملین ہو گئی۔ کمپنی نے کہا کہ اس کی نئی "ابھی ریزرو کریں، بعد میں ادائیگی کریں" فیچر نے سہ ماہی میں اس کی مجموعی بکنگ ویلیو کا تقریباً 20 فیصد حاصل کیا۔
