بڑے کاروباروں کے لیے AI ٹولز کو قابل اعتماد طریقے سے کام کرنا اتنا مشکل ہے کہ فارورڈ تعینات انجینئرز یا FDEs کی پوری نئی تنظیمیں — ماہرین جو کہ کسی کمپنی میں اس کے AI سسٹم کو چلانے اور چلانے کے لیے آتے ہیں — ان کی مدد کے لیے تیار ہو رہے ہیں۔
سیلز فورس کے ایک سابق ایگزیکٹیو ایفرات ریپوپورٹ کہتے ہیں، "اے آئی، متضاد طور پر، پیشہ ورانہ خدمات کی مانگ میں اضافہ کرتا ہے،" جس کی نئی کمپنی، جون، پِیر کی صبح اسٹیلتھ سے ابھری۔ "AI کے نفاذ کے بارے میں انڈسٹری کا جواب ہے، 'آئیے زیادہ سے زیادہ لوگوں کی خدمات حاصل کریں۔"
Rapoport اور اس کے تین شریک بانی - Ohad Hen، Barak Goldstein، اور Idan Tsitiat - کے پاس AI کو وسیع تر استعمال میں لانے کے طریقہ کے بارے میں ایک مختلف خیال ہے۔ اس کا تعاقب کرنے کے لیے، کمپنی نے مارک بینیوف کے ٹائم وینچرز کی قیادت میں پری سیڈ فنڈنگ میں $20 ملین اکٹھے کیے، جس میں مائیکل ڈیل، آرون لیوی اور جارج کرٹز جیسے ٹیک لومینریز کی اضافی حمایت حاصل تھی۔ کمپنی نے اپنی قیمت کا اشتراک کرنے سے انکار کردیا۔
چاروں بانیوں نے پہلے بونوبو AI، ایک پری ٹرانسفارمر لینگویج ماڈل کمپنی شروع کی تھی جس نے 2017 میں وائس ٹو ٹیکسٹ سروس شروع کی تھی۔ بونوبو AI کو دو سال بعد سیلز فورس نے چھین لیا تھا، اور ٹیم نے ٹیک دیو کے AI اقدامات پر کئی سال تک کام کیا اور صارفین کو موجودہ پلیٹ فارم AI میں لانے کی جدوجہد کو دیکھنے کے بعد خود ہی دوبارہ کام کیا۔
ریپوپورٹ کا کہنا ہے کہ ان کی صلاحیت ان کے سرمایہ کاروں کے لیے کافی واضح تھی کہ "ہمارے پاس اس اضافے کے لیے ڈیک بھی نہیں تھا۔"
جبکہ نام نہاد SaaSpocalypse کے پاس سافٹ ویئر فرموں کو خوف ہے کہ AI ان کی جگہ لے سکتا ہے، اس طرح اب تک کوئی بھی Fortune 500 کمپنی کے لیے CRM کو وائب کوڈ نہیں کر رہا ہے۔ کارپوریٹ سیٹنگ میں لائے جانے والے کسی بھی AI ماڈل کو اب بھی Salesforce، ServiceNow، DataBricks، Workday، یا درجن بھر دیگر ڈیٹا مینجمنٹ پلیٹ فارمز کے ساتھ کام کرنا ہوگا۔
Rapoport کا کہنا ہے کہ "اس سے پہلے کہ AI قدر پیدا کر سکے، کسی کو میراثی نظام سے نمٹنا پڑتا ہے۔" "آپ کے پاس ان پلیٹ فارمز پر ڈیٹا بکھرا ہوا ہے۔ آپ کے پاس پیچیدہ ورک فلو ہے۔ آپ کے پاس سالوں کا تکنیکی قرض ہے۔"
وہ کہتی ہیں کہ ایجنٹ ٹیمپلیٹ بنانا آسان حصہ ہے۔ مشکل حصہ نیچے کی گندگی کے ساتھ کام کرنا ہے۔ "جب آپ کے پاس 10 ڈپلیکیٹ [ڈیٹا بیس] فیلڈز ہیں جو ایک ہی بات کہتے ہیں، اور مختلف ٹیمیں انہیں استعمال کر رہی ہیں تو ایک ایجنٹ کیسے جانتا ہے کہ کیسے کام کرنا ہے؟"
جون کا پلیٹ فارم کمپنی کے موجودہ سسٹمز کو اسکین کرتا ہے تاکہ اس کے کاروباری عمل کو سمجھے، رکاوٹیں تلاش کرے، اور پھر ان کو تبدیل کرنے کے لیے مزید بہتر، ایجنٹ سے چلنے والے عمل تیار کرے، کمپنی کے کمیس چینلز کے ذریعے ٹیموں کو خود بخود مطلع کرے۔
ریپوپورٹ نے کہا، "ہم آپ کو خود بخود مکمل روڈ میپ فراہم کرتے ہیں کہ آپ کو اس ایجنٹ کو ایک انٹرپرائز ماحول میں کامیابی کے ساتھ لاگو کرنے کے لیے قدم بہ قدم کیا ہونے کی ضرورت ہے، جو اکثر بہت پیچیدہ ہوتا ہے۔" "ہم آپ کو مرحلہ وار گائیڈ دیتے ہیں۔ 'ان ڈپلیکیٹس کو ہٹا دیں۔ اس ڈیٹا سورس سے جڑیں۔' اور پھر آپ ہر کام پر 'تعمیر' پر کلک کریں، اور جون آپ کے لیے تنظیم میں اسے بنانا شروع کر دیں گے۔"
پول اکن میڈ، CMG کے چیف اسٹریٹیجی آفیسر، جو کہ امریکی رہن کے ایک بڑے قرض دہندہ ہیں، نے اپنی کمپنی کی سافٹ ویئر انجینئرنگ کو تیزی سے کلاڈ کوڈ پر منتقل کر دیا، لیکن اسے سیلز فورس کے ساتھ ضم کرنے کی کوشش میں رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑا۔ یہ ایک مسئلہ تھا کیونکہ اس نے سال پہلے سیلز فورس کی سالانہ کانفرنس میں وعدہ کیا تھا کہ وہ 100 ایجنٹوں کے ساتھ واپس آئے گا، اور ایسا نہیں لگ رہا تھا کہ وہ اس ہدف کو حاصل کر لے گا۔ اکن میڈ کا کہنا ہے کہ ان کی ٹیم نے دیوار سے ٹکرانے میں کئی ہفتے گزارے — آرکیٹیکٹس سے ملاقاتیں، آگے تعینات انجینئرز سے بات کی، ہر اس شخص سے مشورہ کیا جو وہ کر سکتے تھے — بغیر کسی پیش رفت کے۔ ان کا کہنا ہے کہ جون نے اسے تبدیل کر دیا، اپنی ٹیم کو واضح نظریہ دیتے ہوئے کہ ایجنٹوں کو کہاں تعینات کرنا ہے اور انہیں محفوظ طریقے سے ایسا کرنے دینا ہے، یہاں تک کہ دونوں کمپنیوں کے درمیان سرکاری کک آف کال سے پہلے
ریپوپورٹ جون کو ایک ایسے ٹول کے طور پر دیکھتی ہے جو FDEs اور کنسلٹنٹس کی تکمیل کرتا ہے، لیکن اس کے گاہک اس کے برعکس وجہ سے اس کی طرف متوجہ ہو سکتے ہیں: یہ انہیں FDEs سے مکمل طور پر بچنے دیتا ہے۔
جب اکن میڈ پہلی بار CMG میں اس ٹول کو چلانے پر غور کر رہا تھا، تو اس نے اسے بتایا: "اگر آپ کی پروڈکٹ کو FDEs کی ضرورت ہے تو مجھے آپ کی پروڈکٹ نہیں چاہیے۔ میں پہلے ہی یہ کر چکا ہوں اور میں اس سے ناراض ہو رہا ہوں۔ مجھے بلیک باکس نہیں چاہیے۔ مجھے کچھ نہیں چاہیے جو صرف کچھ لوگ ہی سمجھ سکیں۔ مجھے استعمال میں آسان ٹول چاہیے۔"
ظاہر ہے، جون نے بار کو صاف کر دیا۔
