ڪسٽمر سپورٽ انڊسٽري ڏٺو آهي وڏي پئماني تي شروعاتن جي آمد جهڙوڪ سيرا، ڊيڪگن ۽ پارلوا AI کي خودڪار ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهن ڪسٽمر ڪالز، چيٽ ۽ پيغامن ۾، انهي ڪري ڪمپنيون پيماني تي وڌيڪ سوالن کي سنڀالي سگهن ٿيون.
پر ايٿنس جي بنياد تي اوميليا جي مطابق، جيڪا 2002 کان آواز ڪالن ۽ ڪسٽمر سپورٽ کي خودڪار ڪرڻ تي ڪم ڪري رهي آهي، هر عمل تي اي اي اڇلائڻ فضول ٿي سگهي ٿو. ڪمپني جي سي اي او ڊيميتريس ويسوس جو چوڻ آهي ته ايندڙ ڪسٽمر سپورٽ سوالن جو هڪ وڏو حصو بنيادي معلومات شامل آهي، جهڙوڪ اڪائونٽ بيلنس، ۽ اهڙن ڪمن لاء وڏي ٻولي ماڊل کي ترتيب ڏيڻ جي ضرورت ناهي.
”اسان ڪسٽمر سروس جي جنگ کٽڻ لاءِ ڪو به دستياب هٿيار استعمال ڪنداسين. سيرا، ڊيڪاگن وغيره جهڙيون ڪمپنيون جنريٽو AI ڪمپنين جي طور تي سڃاڻن ٿيون. انهن جو واحد مقصد پيداواري AI کي مقرر ڪرڻ ۽ پاڻ کي محدود ڪرڻ آهي. توهان وٽ شايد بازوڪا هجي، پر جيڪڏهن توهان جو دشمن توهان جي ويجهو آهي ته توهان کي چاقو جي ضرورت آهي. اها حقيقت آهي رابطا مرڪز جي، جتي توهان کي گهڻن اوزارن جي ضرورت آهي.
اوميليا پاڻ پنهنجي عملن کي وڌايو آهي سيلف لرننگ ايجنٽن جي تعمير لاءِ جيڪي ڪم ڪري سگهن ٿيون مختلف گراهڪ رابطي جي پوائنٽن تي. انهي کي تعمير ڪرڻ لاءِ ، ڪمپني هاڻي 67 ملين ڊالر سيريز بي جي اڳواڻي ڪئي آهي Expedition Growth Capital.
هي دور ڪمپني جو ٻيو ڀيرو آهي سرمائي کي وڌائڻ کان پوءِ هن 20 ۾ گرافٽن ڪيپيٽل کان 2020 ملين ڊالر گڏ ڪيا. ان کان پوء، اهو منظم ڪيو ويو آهي پنهنجي سالياني ورهاڱي واري آمدني 10x کان 60 ملين ڊالر تائين.
واسوس جو چوڻ آهي ته اوميليا جو اهم فرق پاڻ ۽ ان جي گراهڪن ٻنهي لاءِ عظيم يونٽ اقتصاديات حاصل ڪرڻ ۾ آهي، ۽ هن طريقي جي مهرباني، ان کي پنهنجي مقابلي جي مقابلي ۾ وڏي نقد رقم جي ضرورت ناهي.
”ايندڙ ڪجهه سالن ۾، اسان ڏسنداسين ته اهي ڪمپنيون جيڪي پيش ڪري سگھن ٿيون حقيقي ROI غالب. اسان کي ڪو اعتراض ناهي ته اسان هن وقت LinkedIn تي ElevenLabs ۽ Sierra وانگر سيڪسي نه آهيون. اسان کي مسلسل اڳتي وڌڻ جي پرواهه آهي ۽ ايندڙ ٽن سالن ۾ اربين ڊالرن جي آمدني واري ڪمپني لاءِ بنياد قائم ڪرڻ جو خيال رکون ٿا، "Vassos چيو.
اوميليا جي گراهڪن ۾ شامل آهن ڪيپيٽل ون، دريافت، آر بي سي، ڊي ڊبليو پي، ۽ پي ايس اي جي، ۽ ويسوس چيو آهي ته جلدي سروس ريسٽورنٽ جيڪي آواز تي ٻڌل آرڊرنگ اختيار ڪيا آهن هاڻي هڪ وڏو ڌيان آهي. ڪمپني اڳ ۾ ئي هڪ ڪلائنٽ جي طور تي Taco Bell آهي، ۽ 1000 کان وڌيڪ دڪانن تي پنهنجي ٽيڪن کي ترتيب ڏئي چڪو آهي. ويسوس چيو ته اهو آمريڪا ۾ ٻه وڌيڪ جلدي سروس ريسٽورنٽ سان ڳالهين ۾ آهي.
پر AI جي تعیناتي ڪافي هٽ يا مس ٿي سگهي ٿي. Taco Bell جي صورت ۾، ان جي آرڊرنگ سسٽم ۾ هڪ snafu مبينا طور تي هڪ صارف کي گذريل سال 18000 پيالو پاڻي آرڊر ڪرڻ جي اجازت ڏني.
واسوس برقرار رکي ٿو ته اهو واقعو ڪڏهن به نه ٿيو، ۽ اوميليا جي لاگ ان کي نه ڏيکاريو. اسان واضح ڪرڻ لاءِ ٽاڪو بيل تائين پهچي چڪا آهيون، ۽ جيڪڏهن اسان واپس ٻڌيون ته اسان جي ڪهاڻي تازه ڪاري ڪنداسين.
اوميليا تازو نقد استعمال ڪندي آمريڪا ۾ نئين آفيس کولڻ لاءِ، هڪ مارڪيٽ جيڪا ان جي آمدني جو هڪ اهم حصو آهي. اهو پڻ پنهنجي وڃڻ واري مارڪيٽ ٽيم کي مضبوط ڪندو، ۽ هڪ چيف روينيو آفيسر، چيف مارڪيٽنگ آفيسر، ۽ روينيو آپريشنز جي وي پي کي ملازمت ڏئي رهيو آهي.
ڪمپني ۾ هن وقت لڳ ڀڳ 500 ملازم آهن ۽ اميد رکي ٿو ته سال جي آخر تائين ان جو تعداد 600 تائين پهچي ويندو.
