مصنوعي هوښیارتیا په چټکۍ سره پرمختګ ته دوام ورکوي، تصدۍ دې ته اړ باسي چې نوي محصولات د هر وخت په پرتله ګړندي رامینځته کړي او خوشې کړي یا د ګړندي سیالي کونکي لپاره غیر اړونده کیدو خطر سره مخ شي.
Salesforce باور لري چې دا یوه ستراتیژي موندلې ده چې دا ته اجازه ورکوي چې وساتي حتی که دا روښانه نده چې AI بل چیرته ځي. د پیرودونکي مدیریت سافټویر لوی په ریښتیني وخت کې د خپل AI سړک نقشه راټولوي.
Salesforce یقینا یوازینی شرکت ندی چې د خپلو پیرودونکو سره د خپلو محصولاتو په اړه د فیډبیک لپاره نږدې کار کوي. په هرصورت، دا د شرکت د اندازې په پام کې نیولو سره د پام وړ دی، د نوي محصول پیل کولو سرعت یا موجودو ته اصلاحات، او د دې اړیکو د پام وړ کچه. دا کلني یا حتی درې میاشتنۍ بحثونه ندي. Salesforce د ځینو پیرودونکو سره په اونۍ کې یو ځل لیدنه کوي.
"د 18000 پیرودونکي د معلوماتو سرچینه او د معلوماتو بډایه سرچینه ده چې واقعیا د پیرودونکو بریا ته د رسیدو لپاره اړین دي ،" جیش ګویندراجان ، د Salesforce AI اجرایوي رییس ، په یوه وروستي مرکه کې TechCrunch ته وویل. "هغه سټیک چې موږ یې جوړ کړی دی د دې پیرودونکو سره هم غږیدلی دی. د وخت په تیریدو سره موږ کولی شو شرایط لا ښه شي، او لکه څنګه چې دا ښه کیږي، او LLMs ښه کیږي، د اجنټ سیسټمونه ډیر او په بشپړه توګه خپلواکه چلند کوي. دا د نوښت اوږده لاره ده او موږ به پدې کې پانګه اچونه وکړو."
سیلز فورس یو له لومړیو شرکتونو څخه و چې د 2024 په وروستیو کې یې د AI اجنټ مدیریت سافټویر په لاره واچاوه مخکې لدې چې اجنټیک AI په راتلونکي کال کې سرلیکونه واکمن کړي. شرکت له هغه وخت راهیسې دوه چنده شوی او په ګړندۍ سرعت د غږ AI او Slack لپاره نوي محصولاتو خپرولو ته دوام ورکوي.
Salesforce د خپلو محصولاتو د خپریدو نرخ لپاره خپلو پیرودونکو ته اعتبار ورکوي. شرکت ټیک کرنچ ته وویل چې خپلو پیرودونکو ته د دې لارې رهبري کولو سره دا وړتیا لري چې د AI محصول سړک نقشه رامینځته کړي چې کولی شي په چټکۍ سره عکس العمل څرګند کړي چیرې چې د AI ټیکنالوژي پرمخ ځي.
کله چې د ژبې لوی ماډلونه معرفي شول، تصدۍ په طبیعي ډول غوښتل چې په ټیکنالوژۍ کې کودتا وکړي مګر د LLMs بشپړ کارولو لپاره د وروستي مایل ټیکنالوژۍ ته اړتیا نه درلوده، مرلیدار کرشناپرساد، د Salesforce انجنیري رییس او د ټیکنالوژۍ رییس، TechCrunch ته وویل.
د دې وروستي مایل ټیک اړتیا هغه څه دي چې سیلزفورس ته یې د خپل اجنټ مدیریت پلیټ فارم ایجنټ فورس په لاره اچولو لامل کړ ، جیش ګویندراجان ، په سیلزفورس AI کې اجرایوي رییس ، په یوه وروستي مرکه کې وویل.
له هغه ځایه، شرکت د موضوعاتو لخوا رهبري شوي لاندینۍ ستراتیژي رامینځته کړه - پشمول د اجنټ شرایط ، مشاهده ، او ټاکونکي کنټرولونه ، د نورو په مینځ کې - لکه څنګه چې د ځانګړي محصول مهال ویش سره مخالفت. دا طریقه د پیرودونکو د ګرځیدونکو ډلو څخه مستقیم فیډبیک کاروي ترڅو محصولات رامینځته کړي د دې انګیرنې سره چې نور شرکتونه به ورته اړتیاوې ولري.
ګویندراجان وویل: "هغه نوښت چې موږ راوړو، دا زموږ مستقیم پایله ده چې د دې ډیری پیرودونکو سره کار کوو او بیا هغه ستونزې طبقه بندي کوو چې دوی یې په ریښتینې نړۍ کې ویني." بیا [موږ] دا ماتوو او ووایو چې له دې څخه کوم یو د LLM پرت کې حل کیدی شي ، کوم چې نشي کولی؟ او د هغه شیانو لپاره چې موږ نشو کولی په LLM پرت کې حل کړو، موږ اړتیا لرو چې د LLMs شاوخوا د اجنټیک عملیاتي سیسټم اجزا جوړ کړو ترڅو د دې کولو وړ وي.
د پیرودونکو انجینري ټیمونو سره نږدې کار کول Salesforce ته اجازه ورکوي چې ستونزې ژر تر ژره حل کړي مخکې لدې چې ټیکنالوژي د دوی تیر شي.
کرشنا پرساد وویل: "موږ د نظر ترلاسه کولو لپاره درې میاشتې یا شپږ میاشتې انتظار نشو کولی، او بیا د نورو شپږو میاشتو کار معلوم کړو." "موږ په حقیقت کې دې ته عکس العمل څرګندوو ، اونۍ په اونۍ ، میاشت په میاشت کې. دا یو لوی بدلون دی. اوس موږ کوډ فشار ورکوو، خورا ګړندی، او موږ مختلف ډوله دروازې لرو ترڅو نوي ب featuresې و ازموئ ، مخکې له دې چې موږ یې په پراخه کچه خپور کړو دمخه فیډبیک ترلاسه کړئ. نو دا ټول هغه بدلونونه دي چې موږ باید په دې چاپیریال کې د دې ګړندي بدلون د ځای په ځای کولو لپاره ترسره کړو.
انجن، د سفر مدیریت پلیټ فارم، د Salesforce د پیرودونکو فیډبیک لوپ کې یو له شرکتونو څخه دی. او دا یوه عادي اړیکه نه ده. د انجن بنسټ ایښودونکي او سی ای او ایلیا والین په وینا، د شرکت عملیاتي ټیم په اونۍ کې د Salesforce سره لیدنه کوي.
د شراکت له لارې، انجن د خوشې کیدو دمخه د AI وسیلو ته لاسرسی ترلاسه کوي. والن وویل چې لاسرسی د انجن سره سیالي کولو کې مرسته کوي او د دې وسیلو څخه ډیر ارزښت ترلاسه کوي د بل په پرتله.
اړیکه دواړه خواته ځي. والین وویل چې هغه د انجن څخه فیډبیک لیدلی چې په Salesforce وسیلو کې پلي کیږي. د مثال په توګه، والین وویل چې هغه د AI غږ اجنټ ته لارښوونه کړې چې هغه ته په شیکاګو کې یو هوټل بک کړي. هغه فکر کاوه چې غږ او تعامل یو څه غیر طبیعي احساس کوي او د Salesforce سره یې شریک کړي. لږ وروسته، اجنټ بدل شو او د شرکت A/B ازموینې د غوره پایلو ښودلو پیل وکړ.
والن وویل: "که یو څوک واقعیا د محصولاتو په جوړولو او جوړولو کې مرسته وکړي چې موږ ورته اړتیا لرو ، دوی کولی شي زموږ سره په ښه توګه مرسته وکړي او واقعیا زموږ ستونزه درک کړي او څنګه یې حل کولی شي." والن وویل. "زموږ لپاره، دا په زړه پورې ده چې واقعیا ورته یو شی ته بلنه ورکړل شي، ځکه چې موږ کولی شو په محصول اغیزه وکړو."
دا ستراتیژي شرکت ته اجازه ورکوي چې حلونه او د کار فلو رامینځته کړي چې د کاروونکو لخوا رامینځته شوي د دې پراخه پیرودونکي اساس ته هم.
د فدرالي کریډیټ اتحادیه PenFed توانیدلی چې د سیلز فورس سره نږدې کار کولو سره خپل تخنیکي سټیک کم کړي ، شری ریډي ، د شرکت لوی نوښت افسر او اجرایوي رییس ټیک کرنچ ته وویل.
ریډي د سیلز فورس په اړه وویل: "موږ خپل وخت ، انرژي په هغه پلیټ فارمونو کې پانګوو چې خورا ستراتیژیک دي ، او موږ په څرګنده توګه پدې اړیکو کې ډیر وخت تیروو." "دا پانګه اچونه د هغه شراکت د پیاوړتیا په برخه کې ښه پایلې ترلاسه کړي چې یو بل اغیزه کوي، او هغه څه چې موږ ګورو د دواړو سازمانونو لپاره په دوه اړخیزه توګه غوره ارزښت اضافه کوي."
ریډي وویل چې PenFed په اجنټ فورس کې د موجوده وسیلو او اجنټانو په کارولو سره پخپله د IT خدماتو مدیریت (ITSM) کاري فلو رامینځته کړی چې د شرکت لپاره ښه کار کوي. Salesforce د دې توان درلود چې دا بریا وګوري او وسیله یې په پراخه پلیټ فارم کې د نورو تصدیو لپاره هم وکاروي.
د دې تګلارې نیمګړتیا دا ده چې دا د کلاسیک خدمت احساس باندې تکیه کوي چې پیرودونکي تل سم وي. سیلزفورس هیله لري چې دوی د ډیری تصدیو سره سره لاهم پدې پوهیږي چې AI به د دوی په سوداګرۍ کې څه رول ولوبوي ، او ډیری یې لاهم د ټیک څخه ارزښت موندلی. د پایلې په توګه، دوی ممکن د اوږدې مودې محصول پراختیا لپاره غوره سرچینه نه وي.
برسیره پردې، په بیټا کې د ټیکنالوژۍ ازموینې او بیاکتنې لپاره لیوالتیا اوس اړین ندي چې د اوږدې مودې کارونې عادتونو یا راتلونکي سافټویر قراردادونو ته ژباړه وکړي.
شرکت هم په داخلي توګه دا لاندینۍ طریقه اخلي. ګویندراجان وویل د سیلز فورس کارمندان د دې AI وسیلو ترټولو لوی کارونکي دي.
شرکت د AI بوم په پیل کې کار او سرچینې هم لیږدولې. کله چې ChatGPT خپور شو، Salesforce د ټیمونو او سرچینو شاوخوا حرکت وکړ ترڅو د نوي AI ټیم رامینځته کړي - یوه ستراتیژي چې شرکت په تیرو وختونو کې د مختلف نوښت څپو په جریان کې بریالۍ موندلې، کرشنا پرساد وویل.
کرشنا پرساد وویل: "لکه څنګه چې ټیکنالوژي بدلیږي ، موږ هیڅکله نه پوهیږو چې له اوس څخه یوه میاشت وروسته څه پیښیږي." "موږ به له دې سره تطابق وکړو. او دا هغه څه دي چې موږ ټول تیر کال وکړل. که تاسو د دې په اړه فکر وکړئ ، اجنټان حتی په اصطلاح کې نه وو کله چې تاسو یو نیم کال دمخه شاته ګورئ. او بیا موږ باید هغې ته عکس العمل ته لاړ شو. موږ باید ټولو پرمختګونو ته عکس العمل وښیو ، او موږ باید خپلو پیرودونکو ته عکس العمل څرګند کړو."
