وی ایف ایس گلوبل، دنیا کی سب سے بڑی ویزا آؤٹ سورسنگ کمپنی، ایک بین الاقوامی تحقیقات کے بعد جانچ پڑتال کی زد میں آ گئی ہے جس میں الزام لگایا گیا تھا کہ ویزا کے درخواست دہندگان کو معمول کے مطابق ادائیگی کی خدمات خریدنے پر مجبور کیا گیا تھا جو سرکاری طور پر اختیاری تھیں۔
لائٹ ہاؤس رپورٹس اور 14 میڈیا پارٹنرز کی تحقیقات میں اس بات کا جائزہ لیا گیا کہ کس طرح حکومتوں نے نجی کمپنیوں کو ویزا پروسیسنگ آؤٹ سورس کی ہے۔ اس نے VFS Global پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کی، جو دنیا بھر کے درجنوں ممالک کے لیے ویزا درخواستوں کو ہینڈل کرتا ہے۔
لائٹ ہاؤس رپورٹس کے مطابق، VFS گلوبل 71 حکومتوں کے ساتھ کام کرتا ہے اور اس نے لازمی سروس فیس اور ادا شدہ اضافی خدمات کے ارد گرد ایک بڑا کاروبار بنایا ہے۔
ان ایڈ آنز میں ایس ایم ایس اپ ڈیٹس، کورئیر کی واپسی، دستاویز اسکیننگ، پریمیم لاؤنجز اور ویزا درخواست کے عمل کے دوران پیش کی جانے والی دیگر خدمات شامل ہیں۔
تحقیقات میں الزام لگایا گیا کہ بہت سے درخواست دہندگان نے ان خدمات کو خریدنے کے لیے دباؤ محسوس کیا، حالانکہ انہیں اختیاری قرار دیا گیا تھا۔
لائٹ ہاؤس رپورٹس نے کہا کہ یہ مسئلہ ایشیا، افریقہ اور مشرق وسطیٰ کے درخواست دہندگان کو متاثر کرتا ہے، جہاں بہت سے لوگوں کو پہلے ہی سخت ویزا قوانین اور محدود سفری رسائی کا سامنا ہے۔
رپورٹ میں دعویٰ کیا گیا کہ کچھ ممالک میں VFS ملازمین کو درخواست دہندگان کو اضافی خدمات فروخت کرنے کے لیے دباؤ کا سامنا کرنا پڑا۔
سابق اور موجودہ عملے نے تفتیش کاروں کو بتایا کہ بونس اور کام کی جگہ کے اہداف ان خدمات کی ماہانہ فروخت سے منسلک تھے۔
کچھ سابق ملازمین نے یہ بھی الزام لگایا کہ ادائیگی کی خدمات درخواست دہندگان کے بلوں میں واضح رضامندی کے بغیر شامل کی گئیں۔
تحقیقات میں کہا گیا کہ اس نے ایک ایسا نظام بنایا جہاں درخواست دہندگان اکثر ویزا پروسیسنگ کی بنیادی لاگت سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں۔
تفتیش کے لیے انٹرویو لینے والے ویزا درخواست دہندگان نے کہا کہ وہ اکثر اس بات پر یقین نہیں رکھتے تھے کہ کون سی خدمات درکار ہیں اور کون سی اختیاری ہیں۔
کچھ معاملات میں، درخواست دہندگان نے کہا کہ انہیں لگا کہ ان کے پاس اپنی درخواستوں کو جاری رکھنے کے لیے اضافی ادائیگی کرنے کے علاوہ کوئی عملی چارہ نہیں ہے۔
رپورٹ میں درخواست دہندگان کو پریمیم خدمات کی طرف بھیجے جانے کی مثالوں کا حوالہ دیا گیا ہے یا یہ بتایا گیا ہے کہ ادائیگی کے کچھ اختیارات عمل کو آسان بنا دیں گے۔
اس سے یہ خدشات پیدا ہوئے کہ کمزور درخواست دہندگان کے ساتھ اسیر بازار کے طور پر سلوک کیا جا رہا ہے۔
وی ایف ایس گلوبل نے ان الزامات کو مسترد کر دیا۔
کمپنی نے Lighthouse Reports کو بتایا کہ اس کی مالی ترقی غلط طرز عمل سے آئی کوئی بھی تجویز غلط ہے۔
اس نے کہا کہ اس کی خدمات واضح طور پر درخواست دہندگان کو پیش کی جاتی ہیں اور ویزا کے فیصلوں کے لیے اختیاری خدمات کی ضرورت نہیں ہے۔
VFS نے یہ بھی برقرار رکھا ہے کہ سفارت خانے اور حکومتیں، کمپنی نہیں، یہ فیصلہ کرتی ہیں کہ ویزہ منظور کیا جائے یا مسترد کیا جائے۔
تحقیقات نے درخواست دہندگان کے ذاتی ڈیٹا کو ہینڈل کرنے کے بارے میں بھی خدشات کا اظہار کیا۔
لائٹ ہاؤس رپورٹس نے کہا کہ ماہرین نے کچھ معاملات کا جائزہ لیا اور بعض مسائل کو ڈیٹا کے تحفظ کے سنگین خدشات کے طور پر بیان کیا۔
رپورٹ میں یہ بھی الزام لگایا گیا ہے کہ کچھ ممالک میں درخواست دہندگان کو بیرونی ایجنٹوں اور ممکنہ رشوت سے منسلک خطرات کا سامنا ہے۔
تحقیقات کے حوالے سے ایک کیس میں، خفیہ فوٹیج میں مبینہ طور پر ڈیموکریٹک ریپبلک آف کانگو میں عملے کے ایک رکن کو زیادہ ادائیگی کے بدلے ویزا کی ضمانت دینے کا دعویٰ کرتے ہوئے دکھایا گیا ہے۔
تحقیقات میں یہ سوال بھی اٹھایا گیا کہ کیا حکومتوں نے آؤٹ سورس ویزا سروسز کی نگرانی کے لیے کافی کام کیا ہے۔
لائٹ ہاؤس رپورٹس میں کہا گیا ہے کہ یورپی حکومتیں شکایات اور خدمات کے مسائل سے آگاہ تھیں لیکن شاذ و نادر ہی سخت کارروائی کی گئی۔
رپورٹ میں دلیل دی گئی کہ آؤٹ سورسنگ نے حکومتوں کو ویزا پروسیسنگ کا زیادہ تر بوجھ نجی کمپنیوں پر ڈالنے کی اجازت دی ہے، جبکہ درخواست دہندگان لاگت برداشت کرتے ہیں۔
تحقیقات میں کہا گیا کہ VFS Global کے منافع میں 2017 اور 2024 کے درمیان تیزی سے اضافہ ہوا۔
اس نے یہ بھی کہا کہ ادائیگی کی اضافی خدمات نے اس ترقی میں اہم کردار ادا کیا۔
معلومات کی درخواستوں کی آزادی کے ذریعے حاصل کی گئی 2000 سے زیادہ ویزا رسیدوں کے نمونے میں، لائٹ ہاؤس رپورٹس نے پایا کہ ویلیو ایڈڈ سروسز VFS کی آمدنی کا تقریباً 30 فیصد ہے۔
یہ نتائج ان لاکھوں لوگوں کے لیے اہم ہیں جو ہر سال تھرڈ پارٹی پروسیسنگ سینٹرز کے ذریعے ویزا کے لیے درخواست دیتے ہیں۔
بہت سے درخواست دہندگان کے لیے، خاص طور پر کمزور پاسپورٹ والے ممالک سے، ویزا کا عمل پہلے سے ہی مہنگا اور دباؤ والا ہے۔
تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ پرائیویٹ ویزا آؤٹ سورسنگ نے لاگت اور الجھن کی ایک اور تہہ کا اضافہ کیا ہے۔
اس سے حکومتوں کے لیے ایک وسیع تر سوال بھی پیدا ہوتا ہے: کیا ضروری ویزا سروسز کو نجی کمپنیوں پر اتنا زیادہ انحصار کرنا چاہیے جو درخواست دہندگان کے اختیارات کی کمی سے فائدہ اٹھا سکیں۔
لائٹ ہاؤس رپورٹس کی تحقیقات عالمی ویزا پروسیسنگ انڈسٹری کی پریشان کن تصویر پیش کرتی ہے۔ یہ الزام لگاتا ہے کہ VFS Global کا کاروباری ماڈل نہ صرف لازمی پروسیسنگ فیس پر انحصار کرتا ہے بلکہ ادا شدہ خدمات پر بھی انحصار کرتا ہے جنہیں خریدنے کے لیے بہت سے درخواست دہندگان دباؤ محسوس کر سکتے ہیں۔
VFS گلوبل غلط کاموں سے انکار کرتا ہے۔ تاہم، رپورٹ نے ویزا آؤٹ سورسنگ، صارفین کے تحفظ، ڈیٹا پرائیویسی اور حکومتی نگرانی پر نئی بحث شروع کر دی ہے۔
درخواست دہندگان کے لیے، کلیدی راستہ آسان ہے۔ ویزہ کے عمل کے دوران اضافی ادائیگی کرنے سے پہلے انہیں احتیاط سے چیک کرنا چاہیے کہ کون سی خدمات لازمی ہیں اور کون سی اختیاری ہیں۔
لائٹ ہاؤس پر مکمل رپورٹ پڑھیں۔
📢 تازہ ترین بین الاقوامی اور متحدہ عرب امارات کی خبروں اور تجزیوں کے لیے ابھی پرو پاکستانی کے واٹس ایپ گروپ میں شامل ہوں!
گوگل نیوز پر پرو پاکستانی کو فالو کریں اور اپنے پسندیدہ مواد کو تیزی سے اسکرول کریں!
شیئرز
