کمپنی نے بدھ کو اعلان کیا کہ ایمیزون دھوکہ بازوں سے لڑنے میں مدد کے لیے AI کی طرف رجوع کر رہا ہے۔ خوردہ فروش نے کہا کہ ہر سال تقریباً 360000 صارفین اس کے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ تک پہنچتے ہیں، یہ سوچتے ہیں کہ آیا انہیں ایمیزون سے موصول ہونے والا پیغام حقیقی ہے یا اسکام۔ اب، صارفین اس کے بجائے اس سوال کا جواب دینے میں مدد کے لیے ایمیزون کی صارف AI سروس، الیکسا فار شاپنگ سے پوچھ سکیں گے۔
کمپنی نے کہا کہ اس کی AI "یقینی طور پر" اس بات کی تصدیق کر سکتی ہے کہ آیا کوئی مواصلت اس کے اپنے سسٹمز سے شروع ہوئی ہے یا نہیں اسے ایمیزون نے عالمی سطح پر بھیجے گئے اربوں پیغامات کے خلاف چیک کیا ہے۔ AI صداقت کا تعین کرنے کے لیے بھیجنے والے کی معلومات، مواد، وقت، پیغام میٹا ڈیٹا اور مزید کا تجزیہ کرتا ہے۔ ایمیزون نے کہا کہ اس نظام میں بہتری آئے گی کیونکہ صارفین مزید مشتبہ پیغامات کی اطلاع دیں گے، جس سے مستقبل میں گھوٹالوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے تلاش کرنے میں مدد ملے گی۔
نئی AI صلاحیتیں ایمیزون کی بڑھتی ہوئی گھوٹالے کے مسئلے کو حل کرنے کی پہلے کی کوششوں کی پیروی کرتی ہیں، جس میں جعلی آرڈر کی تصدیق، پرائم ممبرشپ کی تجدید کے انتباہات، اکاؤنٹ کی معطلی کے انتباہات، پیکیج کی ترسیل کی اطلاعات، اور نوکری کے گھوٹالے شامل ہیں۔
اس سال کے شروع میں، ایمیزون نے ایک ای میل ایڈریس، [email protected] شروع کیا، جو کسی کو بھی کمپنی کو مشتبہ پیغامات بھیجنے اور ایک جواب موصول کرنے کی اجازت دیتا ہے جو اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ آیا یہ ای میل حقیقی پیغام تھا یا اسکام۔ یہ اپنی کسٹمر سروس سائٹ پر ایک آن لائن فارم بھی پیش کرتا ہے جو وہی مدد فراہم کرتا ہے۔
فیچر کا اضافہ اس بات کی ایک اور مثال ہے کہ کس طرح ایمیزون نے اپنی مصنوعات کی حکمت عملی کو الیکسا کے ارد گرد منتقل کیا ہے تاکہ اس بات پر زیادہ توجہ مرکوز کی جا سکے کہ وہ خریداری سے متعلق سوالات میں کس طرح مدد کر سکتا ہے اور فعال مدد فراہم کر سکتا ہے۔ آج، اسسٹنٹ ذاتی نوعیت کے سودوں کا ذریعہ بنا سکتا ہے، شاپنگ گائیڈ بنا سکتا ہے، صارفین کو اپنی روزمرہ کی اشیاء کو دوبارہ ترتیب دینے میں مدد کر سکتا ہے، AI پروڈکٹ کا جائزہ پیش کر سکتا ہے، ہاتھ سے لکھی ہوئی خریداری کی فہرستوں کو نقل کر سکتا ہے، اور بہت کچھ۔
منگل کو، خوردہ فروش نے ایک الیکسا فیچر بھی شامل کیا جو صارفین کو کچھ نیا یا متعلقہ ہونے پر الرٹ سیٹ کرنے دیتا ہے، جیسے کہ کوئی پسندیدہ برانڈ کوئی نئی پروڈکٹ لانچ کرنا، کسی پسندیدہ مصنف کی نئی کتاب کا اجرا، یا کوئی فنکار نیا ریکارڈ چھوڑتا ہے۔
خریداری کے لیے Alexa Amazon ویب سائٹ اور موبائل ایپ دونوں سے دستیاب ہے۔
