برسوں سے، WhatsApp دنیا بھر میں ہر سائز کے کاروبار کے لیے ایک مواصلاتی پرت رہا ہے۔ میٹا اب اس پرت میں AI کو داخل کر رہا ہے تاکہ WhatsApp کو چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے ورک فلو سافٹ ویئر کے ایک قابل عمل حصے میں تبدیل کیا جا سکے۔
کمپنی نے بُدھ کو کہا کہ وہ اپنا کسٹمر سپورٹ AI بوٹ بنا رہی ہے، جسے اب میٹا بزنس ایجنٹ کے نام سے جانا جاتا ہے، جو WhatsApp کے اندر عالمی سطح پر دستیاب ہے۔ لانچ اس وقت ہوا جب میٹا نے ہندوستان اور میکسیکو جیسے ممالک میں کسٹمر سپورٹ کے لیے WhatsApp بزنس میں AI ایجنٹوں کی جانچ کرنے میں تقریباً دو سال گزارے۔
میٹا نے کہا کہ AI ایجنٹ کسٹمر کے سوالات کے جوابات دے سکتا ہے، پروڈکٹس کی سفارش کر سکتا ہے، بک اپوائنٹمنٹس، سیلز لیڈز کوالیفائی کر سکتا ہے، اور اگر ضرورت ہو تو کسی شخص کو سوالات کا جواب دے سکتا ہے۔ کمپنی بوٹ کو Instagram DMs کے اندر بھی دستیاب کر رہی ہے۔
میٹا نے کہا کہ وہ بزنس ایجنٹ کے لیے راتوں رات ہونے والی چیٹس کی روزانہ بریفنگ فراہم کرنے اور بصیرت فراہم کرنے کے طریقے کی جانچ کر رہا ہے۔ کمپنی اس فیچر کو واٹس ایپ بزنس، انسٹاگرام پرو، میسنجر اور میٹا بزنس سویٹ پر منتخب اکاؤنٹس کے ساتھ آزما رہی ہے۔
کمپنی نے کہا کہ وہ مارکیٹ ریسرچ کرنے، مصنوعات کی خصوصیات کو اجاگر کرنے، صارفین کے کیلنڈرز کا نظم کرنے، اور مسابقتی بصیرت کو نکالنے کے لیے ٹولز کے ساتھ جڑنے جیسی صلاحیتوں کو شامل کرنے کے لیے کام کر رہی ہے۔
میٹا نے کہا کہ جب آپ کسی کو تلاش کرتے ہیں یا چیٹ میں رابطے کی تفصیلات کا اشتراک کرتے ہیں تو یہ ایجنٹ کو کاروبار کی سطح پر لانے کے لیے بھی کام کر رہا ہے۔ اور، یہ ایک پلیٹ فارم بنا رہا ہے تاکہ بڑے کاروباری اداروں کو اپنی مرضی کے ایجنٹس بنانے دیں جو Shopify، Zendesk اور Shopee جیسے سسٹمز سے جڑ سکیں۔
Meta اس AI ایجنٹ کو استعمال کرنے کے لیے اپنے WhatsApp Business Premium سبسکرپشن کے کچھ درجات میں شامل کر کے کاروبار سے چارج لینے کا منصوبہ بنا رہا ہے۔ کمپنی نے نوٹ کیا کہ بڑے کاروبار ایجنٹ کو اس بنیاد پر ادائیگی کریں گے کہ وہ کتنے ٹوکن استعمال کرتے ہیں۔
یہ WhatsApp کے لیے اہم ہے، جس نے پیغام رسانی اور کلک ٹو واٹس ایپ اشتہارات کے لیے ادائیگی کرنے والے کاروبار پر انحصار کیا ہے۔
