2017 میں، Respond.io نے ایک آسان مسئلہ حل کرنے کا ارادہ کیا: کاروبار ایسے صارفین کے ساتھ نہیں رہ سکے جو میسجنگ ایپس پر چلے گئے تھے۔ Today Respond، اپنے کسٹمر بات چیت کے انتظام کے سافٹ ویئر کے ساتھ، ملائیشیا کی تکنیکی کامیابی کی کہانیوں میں سے ایک بن گیا ہے۔

سٹارٹ اپ، جس کا صدر دفتر کوالالمپور میں ہے، نے Endeavor Catalyst اور موجودہ سرمایہ کاروں کی شرکت کے ساتھ، Camber Partners کی سربراہی میں $62.5 ملین سیریز B راؤنڈ اکٹھا کیا ہے۔ اس نے آخری بار 2022 میں سیریز A میں $7 ملین اکٹھا کیا تھا۔ یہ کمپنی ٹیک کرنچ کو بتاتی ہے کہ 30 فیصد منافع کے مارجن پر سال بہ سال 169 فیصد سالانہ ریکرنگ ریونیو (ARR) میں 35 ملین ڈالر تک اضافہ ہوا ہے۔

شریک بانی اور CEO Gerardo Salandra، جنہوں نے Runtastic میں شامل ہونے سے پہلے IBM اور Google میں کام کیا، ایک فٹنس ٹریکنگ ایپ جو 2015 میں Adidas کو فروخت کی گئی تھی، نے حسن احمد (CTO) اور لاروسلاو Kudritskiy (COO) کے ساتھ مل کر 2017 میں ہانگ کانگ میں ریسپانڈ کی بنیاد رکھی۔ ٹیم نے دو سال بعد کاروبار کو ملائیشیا منتقل کر دیا۔

یہ پلیٹ فارم وسط سے بڑے سائز کے B2C کاروباروں کو واٹس ایپ، انسٹاگرام، ٹک ٹاک، میسنجر، لائن، ٹیلیگرام، وی چیٹ، وائس کالز اور ویب چیٹ سمیت متعدد پیغام رسانی چینلز پر صارفین کی گفتگو سے آمدنی حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ AI ایجنٹوں کا استعمال خود بخود زیادہ مقدار میں صارفین کی پوچھ گچھ کو سنبھالنے، لیڈز کو قابل بنانے اور انسانی مداخلت کے بغیر فروخت بند کرنے کے لیے بھی کرتا ہے۔

سلنڈرا نے اپنے بنیادی صارفین کو "اعلیٰ غور کرنے والے" کاروبار کے طور پر بیان کیا، جہاں صارفین کو خریدنے سے پہلے کسی سے بات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جیسے کہ صحت کی دیکھ بھال، آٹوموٹو، خوردہ، تعلیم اور سفر۔ "آپ کسی ویب سائٹ پر نہیں جاتے، اپنا کریڈٹ کارڈ نہیں ڈالتے، اور گاڑی نہیں خریدتے؛ آپ کسی سے بات کرتے ہیں، آپ بہت سارے سوالات پوچھتے ہیں،" اس نے کہا۔ اس کا پیارا مقام 200 سے 10000 ملازمین والی کمپنیاں ہیں۔

اے آئی کے عروج نے رسپانڈ جیسے پلیٹ فارمز کے لیے ایک واضح سوال اٹھایا ہے: کیا چیٹ جی پی ٹی جیسے ٹولز نے جو بنایا ہے اس کی جگہ لے سکتے ہیں؟

سلنڈرا کا خیال ہے کہ اس کا قدم اتنا مضبوط ہے کہ اس طرح کی تجاوزات کو روک سکتا ہے، اگر ایسا ہو جائے۔ کمپنی اس وقت فی سہ ماہی 2 بلین پیغامات پر کارروائی کر رہی ہے۔

"اگر میں صرف نمبروں کو دیکھتا ہوں، ہر دن جب AI زیادہ نمایاں ہوتا ہے، تو ہم تیزی سے بڑھتے ہیں،" اس نے TechCrunch کو بتایا۔ "ہم وہ نہیں دیکھ رہے ہیں جو عوامی ساس مارکیٹیں دیکھ رہی ہیں۔"

انہوں نے کہا کہ اس کا کچھ حصہ قیمتوں پر آتا ہے۔ انٹرپرائز سافٹ ویئر کے حریفوں کے برعکس جو فی سیٹ چارج کرتے ہیں، کسٹمر کی بات چیت کے حجم کی بنیاد پر چارجز کا جواب دیں، یعنی اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ انسان یا AI جواب دے رہا ہے۔ "جب کم لوگ آپ کی مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں، تو وہ کم پیسہ کماتے ہیں،" انہوں نے کہا۔ "لیکن ہم اس طرح چارج نہیں کرتے ہیں۔"

موجودہ پلیٹ فارمز، خاص طور پر جو شمالی امریکہ اور یورپ میں غالب ہیں، ای میل اور فون کالز کے ارد گرد بنائے گئے تھے۔ "جو پلیٹ فارمز موجود ہیں، انہوں نے دوسری سوچ کے طور پر پیغام رسانی پر زور دیا۔ وہ بہت ای میل فوکسڈ ہیں، ان پر بہت توجہ مرکوز ہے، لیکن جب میسجنگ کی بات آتی ہے، تو یہ ایک سوچنے کی بات ہے،" سلنڈرا نے کہا۔

سی ای او کے مطابق، میسج ڈیٹا کا وہ حجم فیڈ بیک لوپ بناتا ہے۔ مزید پیغامات کا مطلب بہتر AI ہے۔ بہتر AI زیادہ گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرتا ہے۔ زیادہ صارفین مزید پیغامات تیار کرتے ہیں۔ "یہ وہی ہے جسے ہم ڈیٹا فلائی وہیل کہتے ہیں،" سلنڈرا نے کہا۔ انہوں نے مزید کہا کہ کسی بھی اپ سٹارٹ AI کمپنی کے لیے بھی ہیڈ اسٹارٹ اہمیت رکھتا ہے۔ "چونکہ ہم نے بہت پہلے شروع کیا تھا اور ہمارے پاس اتنی مضبوط بنیاد ہے، ہم کسی ایسے شخص کے مقابلے میں بہتر AI فراہم کر سکتے ہیں جو ابھی ابھی پیغام رسانی کی جگہ میں داخل ہوا ہے۔"

نئے سرمائے کے ساتھ، سالندرا نے کہا کہ کمپنی کا ارادہ ہے کہ ملازمتیں، نامیاتی ترقی اور حصول کو آگے بڑھایا جائے۔ سی ای او کے ذہن میں دو قسم کے خریداری کے اہداف ہیں: بولٹ آن ٹیکنالوجی جو اس کے موجودہ ماحولیاتی نظام میں فٹ بیٹھتی ہے، اور یورپ اور شمالی امریکہ جیسی اسٹریٹجک مارکیٹوں میں مضبوط کسٹمر بیس کے ساتھ ٹیمیں قائم کرتی ہیں۔ "تصور کریں کہ میں کتنے مہینے بچا سکتا ہوں اگر مجھے صحیح کمپنی مل جائے جس کے پاس کلائنٹس اور ٹیم پہلے سے موجود ہو،" انہوں نے کہا۔ "میں ایک حصول کے ذریعے اپنے آپ کو چھ ماہ سے ایک سال تک بچا سکتا ہوں۔" انہوں نے تصدیق کی کہ کمپنی پہلے ہی کچھ ممکنہ اہداف کے ساتھ بات چیت کر رہی ہے۔

جغرافیائی دھکا اسٹریٹجک معنی رکھتا ہے۔ جواب فی الحال APAC سے اپنی آمدنی کا تقریباً 30%، لاطینی امریکہ سے 30%، اور مشرق وسطیٰ اور افریقہ سے 20%، شمالی امریکہ اور مغربی یورپ کو صرف 20% پر چھوڑتا ہے۔ لیکن سلنڈرا کا کہنا ہے کہ وہ علاقے اب سب سے تیزی سے ترقی کر رہے ہیں۔ "انہوں نے تبدیلی کرنے میں زیادہ وقت لیا، لیکن اب وہ پیغام رسانی کے چینلز میں بہت تیزی سے آگے بڑھ رہے ہیں،" انہوں نے کہا، انہوں نے مزید کہا کہ وہ توقع کرتے ہیں کہ دونوں علاقے دو سے تین سالوں میں کمپنی کا سب سے بڑا طبقہ بن جائیں گے۔ دارالحکومت کے تازہ انجیکشن کے باوجود، سلنڈرا اس بارے میں محتاط ہے کہ آگے کیا ہوتا ہے۔ انہوں نے کہا، "ہم ہر قیمت پر کمپنی نہیں بننا چاہتے۔ "یہاں تک کہ اس رقم کے ساتھ، ہم بہت نظم و ضبط کرنے جا رہے ہیں." لیکن سلنڈرا کے ذہن میں بڑے منصوبے ہیں۔ "میرا پسندیدہ نتیجہ؟" انہوں نے کہا. "Nasdaq پر گھنٹی بج رہی ہے۔"