Truecaller کی ایک حالیہ تحقیق کے مطابق، ہندوستان میں 76 فیصد سے زیادہ صارفین فون کال پر کاروبار سے بات کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ چونکہ آواز اب بھی صارفین کا مواصلت کا ترجیحی طریقہ ہے، اس سے ملک میں وائس AI کا استعمال کرتے ہوئے سپورٹ اور آؤٹ ریچ کالز کو خودکار کرنے کا ایک بڑا موقع ملتا ہے۔ Voice AI سٹارٹ اپ Ringg، جو پہلے ہی ایک مہینے میں 20 ملین کال کوششوں پر کارروائی کرتا ہے، شرط لگا رہا ہے کہ آنے والے مہینوں میں حجم بڑھتا رہے گا، اور اس نے اس یقین پر مزید رقم اکٹھی کی ہے۔
کمپنی نے آج کہا کہ اس نے اپنی سیریز A کی توسیع کے طور پر Peak XV پارٹنرز سے $10 ملین حاصل کیے ہیں۔ اس سے قبل اس نے اس سال کے شروع میں سیریز A راؤنڈ میں $5.5 ملین اکٹھے کیے تھے، جس سے راؤنڈ کی کل رقم $15.5 ملین ہوگئی۔
Ringg نے زندگی کا آغاز DesiVocal نامی ٹیکسٹ ٹو اسپیچ اسٹارٹ اپ کے طور پر کیا، لیکن اس کے اپنے اسپیچ ماڈلز کی تربیت مہنگی ثابت ہوئی، اس لیے بانیوں نے اسٹیک کو آگے بڑھایا - بجائے اس کے کہ کاروباری اداروں کے لیے وائس AI ایجنٹس تیار کریں۔ انڈین فنٹیک کریڈ اس کا پہلا گاہک بن گیا، اور اس کے بعد سے Ringg نے Flipkart، Practo، Groww، اور PolicyBazaar جیسے ہندوستانی اسٹارٹ اپس پر دستخط کیے ہیں۔
اسٹارٹ اپ کے شریک بانی سدھارتھ ترپاٹھی نے TechCrunch کو بتایا، "شروع میں، ہم اعلیٰ حجم، کم پیچیدگی والے استعمال کے معاملات جیسے آؤٹ باؤنڈ کالنگ، لیڈ کوالیفیکیشن، قرض کی وصولی، اور بہت کچھ کر رہے تھے۔ ہمیں جلد ہی احساس ہو گیا کہ یہ استعمال کے کیسز نہیں ہیں، اور اس لیے یہ ہمیشہ قیمت کا کھیل رہے گا،" سٹارٹ اپ کے شریک بانی سدھارتھ ترپاٹھی نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔
Ringg اب بھی ان میں سے کچھ آسان استعمال کے معاملات کو پیش کرتا ہے، لیکن اس نے زیادہ پیچیدہ ورک فلو پر اپنی نگاہیں مرکوز کر رکھی ہیں: ہیلتھ کیئر کلینکس کے لیے اپوائنٹمنٹ بکنگ، ای کامرس سائٹس کے لیے ترک شدہ کارٹ ریکوری، اور آن بورڈنگ/KYC ("اپنے گاہک کو جانیں") فنٹیک ایپس کی جانچ پڑتال۔
ترپاٹھی نے کہا کہ Ringg کا وائس ایجنٹ اب ہیلتھ کیئر ایپ پریکٹو کے لیے 1200 کلینکس پر چلتا ہے، جو مریضوں کو وزٹ بک کرنے یا وزٹ کے بعد اگلے اقدامات پر فالو اپ کرنے میں مدد کرتا ہے۔
وائس کالز اب بھی Ringg کے کاروبار کا 70% سے زیادہ حصہ ہیں، لیکن سٹارٹ اپ نے چیٹ اور واٹس ایپ سمیت دیگر چینلز میں برانچ کرنا شروع کر دیا ہے۔ شیل جیسے کچھ کلائنٹس کے لیے، یہ براؤزر پر مبنی سپورٹ کی درخواستوں کو بھی خودکار کر رہا ہے۔
ترپاٹھی نے کہا، "ہم اپنے آپ کو ایجنٹوں کے پلیٹ فارم کے طور پر پوزیشن دینے کی کوشش کر رہے ہیں جو کاروباری اداروں کے لیے وائس ایجنٹ کے بجائے نتائج لاتے ہیں یا کام کرواتے ہیں۔"
Ringg کے زیادہ تر صارفین ہندوستان میں مقیم ہیں، جن کی مٹھی بھر مشرق وسطیٰ اور امریکہ میں ہیں لیکن سٹارٹ اپ براہ راست امریکی کمپنیوں کو فروخت کرنے کی کوشش نہیں کر رہا ہے۔ اس کے بجائے، یہ ہندوستان میں نام نہاد عالمی قابلیت کے مراکز کے ساتھ شراکت داری کرنا چاہتا ہے - آف شور مرکز ملٹی نیشنلز تیزی سے بیک آفس اور سپورٹ ورک کے لیے جھکاؤ رکھتے ہیں - تاکہ انسانی مدد کے ساتھ ساتھ آٹومیشن کی صلاحیت کو فروخت کیا جا سکے۔
ترپاٹھی نے کہا کہ کمپنی اپنی اسپیچ ریکگنیشن اور جنریشن ماڈل بناتی ہے، اور آخر کار وہ مکمل صوتی اسٹیک کا مالک بننا چاہے گی، بشمول بنیادی ڈھانچہ اور تعیناتی۔ ابھی کے لیے، اگرچہ، یہ بہت مہنگا ہے، اس لیے پروڈکٹ ایک آرکیسٹریشن پرت کے طور پر کام کرتی ہے، استعمال کے معاملے کے لحاظ سے مختلف ماڈلز کے کاموں کو روٹنگ کرتی ہے۔
Peak XV کے ایک پرنسپل رشین کپور نے کہا کہ چونکہ Ringg نے اپنے ماڈلز بنانے والی ایک ریسرچ لیب کے طور پر شروعات کی تھی، اس لیے تکنیکی گہرائی ان پیچیدہ استعمال کے معاملات میں ظاہر ہوتی ہے جن سے وہ اب نمٹ رہا ہے۔
"تکنیکی صلاحیتوں کی وجہ سے، وہ درحقیقت مشکل سے جیتنے والے انٹرپرائز ورک فلو کو آخر تک انجام دے سکتے ہیں۔ وہ ان اعلیٰ قیمت والے کاموں جیسے مرچنٹ آن بورڈنگ، جیسے L1 اور L2 سپورٹ، معیار اور مستقل مزاجی کے ساتھ مکمل کر سکتے ہیں،" کپور نے ٹیک کرنچ کو بتایا۔
ہندوستان میں وائس اے آئی ایک پرہجوم فیلڈ ہے۔ ماڈل بنانے والے بشمول Deepgram , ElevenLabs , Cartesia , اور مقامی کھلاڑی جیسے Sarvam اور Smallest.ai , سبھی پول پوزیشن کے لیے جوک لگا رہے ہیں۔ بولنا اور بلیو مشینز جیسے آرکیسٹریشن پر مرکوز اسٹارٹ اپس اسی پرت کا پیچھا کر رہے ہیں جس میں Ringg کا قبضہ ہے، جبکہ سیکٹر پر مرکوز کھلاڑی جیسے Gnani اور Arrowhead بہت زیادہ توجہ فنانس پر مرکوز کرتے ہیں۔
وہ تہہ دار اسٹیک — ماڈل بنانے والے، آرکیسٹریٹرز، اور ایپلیکیشن لیئر پلیئرز جو تمام انٹرپرائز ورک فلو کو بند کرنے کی کوشش کر رہے ہیں — خود ہی کہانی ہے۔ پیسہ اور دفاع تیزی سے اس کے ساتھ بیٹھتے ہیں جو گاہک کے تعلقات اور نتائج کا مالک ہے۔
Ringg کے پاس اس وقت 40 ملازمین ہیں، جن میں سے پچھلے تین مہینوں میں 15 سے زیادہ کی خدمات حاصل کی گئی ہیں۔ سٹارٹ اپ فارورڈ تعینات انجینئر کے کرداروں کے لیے خدمات حاصل کر رہا ہے جو پروڈکٹ مینجمنٹ کی مہارتوں کے ساتھ تکنیکی چپس کو یکجا کرتے ہیں، اس کے ساتھ ساتھ محققین اس کے ماڈلز کو چلانے کی لاگت کو کم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔
