وفاقی حکومت کا پاکستان سٹیزن پورٹل پر 98.7 فیصد شکایات کے حل کی شرح کا دعویٰ بڑی حد تک شہریوں کے حقیقی اطمینان کے بجائے رجسٹرڈ مقدمات کی بندش کو ظاہر کرتا ہے۔
حکومت کے اپنے اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ کل شکایت کنندگان میں سے صرف 30 فیصد نے اپنی شکایات کے حل پر اطمینان کا اظہار کیا، جب کہ زیادہ تر نے عدم اطمینان کا اظہار کیا۔ اس کا مطلب ہے کہ زیادہ صارفین نے اپنی شکایات کے نتائج پر اطمینان سے زیادہ عدم اطمینان کا اظہار کیا۔
پاکستان سٹیزن پورٹل نے اپنے آغاز سے اب تک 6.05 ملین سے زیادہ عوامی شکایات درج کی ہیں، جن میں سے تقریباً 5.97 ملین کو حل کیا گیا ہے۔
پورٹل کو 6052791 شکایات موصول ہوئیں جن میں سے 5974343 کو حل کیا گیا ہے۔ تاہم، اطمینان کا ڈیٹا ایک مختلف تصویر پیش کرتا ہے۔ رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ 1689301 صارفین اپنی شکایات کے حل سے مطمئن تھے، جو تمام رجسٹرڈ شکایات کا 27.9 فیصد بنتے ہیں، جب کہ 1922472 صارفین نے عدم اطمینان کا اظہار کیا، جو کل شکایات کا 31.8 فیصد ہے۔
اگرچہ سسٹم میں کیسز کی ایک بڑی تعداد کو بند کر دیا گیا ہے، لیکن شہریوں کا ایک اہم حصہ جنہوں نے رائے فراہم کی، وہ خوش نہیں تھے، سادہ الفاظ میں۔
پورٹل پر 66161 نئی شکایات ریکارڈ کی گئیں، جب کہ 12287 کیسز زیر سماعت ہیں۔ اس کے علاوہ، 11350 شکایات میں اضافہ ہوا، جب کہ 30937 معاملات سپر ایسکلیشن مرحلے تک پہنچ گئے۔
حکام نے شکایت کے انتظام کے عمل کے دوران 3976 وارننگز جاری کیں۔
پورٹل کو 3611777 فیڈ بیک اندراجات موصول ہوئے۔ ان میں سے 1167361 حل ہوئے، 607401 جزوی طور پر حل ہوئے، اور 1837005 حل طلب رہے۔
حکومت نے کہا کہ پاکستان سٹیزن پورٹل نے ای گورننس کو مضبوط کیا ہے۔ تاہم، عدم اطمینان کے اعداد و شمار ایک مختلف تصویر پینٹ.
حکومت کی رپورٹ کردہ شکایت کی بندش کی شرح اور شہریوں کے اس جائزے میں بڑا فرق ہے کہ آیا ان کے مسائل حقیقت میں حل ہوئے ہیں۔
جہاں آپ چاہیں تازہ ترین کاروباری خبریں، مارکیٹ کی بصیرتیں، اور اقتصادی اپ ڈیٹس حاصل کریں۔
ProPakistani کو ترجیحی ذرائع میں شامل کریں اور گوگل سرچ اور ٹاپ اسٹوریز میں ہماری مزید کہانیاں دیکھیں۔
شیئرز
