مصنوعي ذهانت هڪ چمڪندڙ ڪلپ تي اڳتي وڌندي رهي ٿي، ادارن کي مجبور ڪري ٿي ته اهي نئين پروڊڪٽس کي اڳي کان وڌيڪ تيزيءَ سان ترقي ڪن ۽ جاري ڪن يا تيزيءَ سان هلندڙ مقابلي لاءِ غير لاڳاپيل ٿيڻ جو خطرو.
Salesforce يقين رکي ٿو ته اها هڪ حڪمت عملي ملي آهي جيڪا ان کي جاري رکڻ جي اجازت ڏئي ٿي جيتوڻيڪ اهو واضح ناهي ته AI اڳتي هلي ڪٿي آهي. گراهڪ مئنيجمينٽ سافٽ ويئر ديو ريئل ٽائيم ۾ ان جي AI روڊ ميپ کي گڏ ڪري رهيو آهي.
Salesforce يقيني طور تي واحد ڪمپني ناهي جيڪا پنهنجي گراهڪن سان گڏ پنهنجي پروڊڪٽس تي موٽ لاءِ ڪم ڪري ٿي. بهرحال، اهو قابل ذڪر آهي ڪمپني جي سراسر سائيز تي غور ڪندي، نئين پراڊڪٽ جي لانچ جي رفتار يا موجوده شين کي درست ڪرڻ، ۽ انهن رشتن جي گرينولر سطح. اهي سالانه يا ٽه ماهي بحث نه آهن. Salesforce ڪجهه گراهڪن سان ملاقات ڪري رهيو آهي اڪثر هفتي ۾ هڪ ڀيرو.
"18000 گراهڪ معلومات جو هڪ چشمو آهن ۽ معلومات جو هڪ خزانو آهي جيڪو حقيقت ۾ گراهڪ جي ڪاميابي حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي،" Jayesh Govindarajan، Salesforce AI ۾ ايگزيڪيوٽو نائب صدر، هڪ تازي انٽرويو ۾ TechCrunch کي ٻڌايو. "جيڪو اسٽيڪ جيڪو اسان ٺاهيو آهي اهو انهن گراهڪن سان گونجيو آهي. وقت سان گڏ اسان بهتر ٿيڻ لاءِ حوالا حاصل ڪري سگهون ٿا، ۽ جيئن اهو بهتر ٿئي ٿو، ۽ LLMs بهتر ٿين ٿا، ايجنٽ سسٽم وڌيڪ ۽ وڌيڪ مڪمل طور تي خود مختيار رويي ڪن ٿا. اهو هڪ ڊگهو هلندڙ جدت وارو رستو آهي ۽ اسان ان ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ وارا آهيون."
Salesforce 2024 جي آخر ۾ AI ايجنٽ مئنيجمينٽ سافٽ ويئر لانچ ڪرڻ واري پهرين ڪمپنين مان هڪ هئي ان کان اڳ جو ايجنٽ AI ايندڙ سال جي سرخين تي غالب ٿيڻ شروع ڪيو. ڪمپني ان کان پوء ٻيڻو ٿي چڪو آهي ۽ تيز رفتار سان آواز AI ۽ Slack لاءِ نوان پروڊڪٽ جاري ڪرڻ جاري رکي ٿي.
Salesforce پنهنجي پراڊڪٽ رليز جي شرح لاءِ پنهنجي گراهڪن کي ڪريڊٽ ڏئي ٿو. ڪمپني TechCrunch کي ٻڌايو ته پنهنجي گراهڪن کي رستي جي رهنمائي ڪرڻ سان اهو هڪ AI پراڊڪٽ روڊ ميپ ٺاهڻ جي قابل آهي جيڪو جلدي رد عمل ڪري سگهي ٿو جتي AI ٽيڪنالاجي جي اڳواڻي ڪئي وئي آهي.
جڏهن وڏي ٻولي جا ماڊل متعارف ڪرايا ويا، ڪمپنيون قدرتي طور تي ٽيڪنالاجي تي ٽپو ڏيڻ چاهيندا هئا پر LLMs کي مڪمل طور تي استعمال ڪرڻ لاء آخري ميل ٽيڪن جي ضرورت نه هئي، مرليڌر ڪرشن پرساد، سيلز فورس انجنيئرنگ جي صدر ۽ چيف ٽيڪنالاجي آفيسر، TechCrunch کي ٻڌايو.
انهي آخري ميل ٽيڪ جي ضرورت اها آهي جيڪا سيلز فورس کي پنهنجي ايجنٽ مئنيجمينٽ پليٽ فارم ايجنٽ فورس لانچ ڪرڻ لاءِ اڀاري ، جيش گووندراجن ، سيلز فورس اي آئي ۾ ايگزيڪيوٽو نائب صدر ، هڪ تازي انٽرويو ۾ چيو.
اتان کان، ڪمپني هڪ هيٺيون اپ حڪمت عملي ٺاهي ٿي جنهن جي اڳواڻي ۾ موضوعات شامل آهن - بشمول ايجنٽ جي حوالي سان، مشاهدو، ۽ تعيناتي ڪنٽرول، ٻين جي وچ ۾ - مخصوص پراڊڪٽ ٽائم لائنن جي مخالفت. اهو طريقو گراهڪن جي گھمڻ واري گروهن کان سڌو موٽ استعمال ڪري ٿو پروڊڪٽس ٺاهڻ لاءِ انهي فرض سان ته ٻين ادارن کي به ساڳي ضرورتون هونديون.
"جيڪو جدت اسان آندو آهي، اهي اسان جو سڌو نتيجو آهن انهن گراهڪن جي هڪ وڏي تعداد سان ڪم ڪري رهيا آهن ۽ پوء انهن مسئلن کي درجه بندي ڪري رهيا آهن جيڪي اهي حقيقي دنيا ۾ ڏسندا آهن،" گووندراجن چيو. ”پوءِ ان کي ٽوڙي ڇڏيون ٿا ۽ چئون ٿا ته ان مان ڪهڙو حل ٿي سگهي ٿو LLM جي پرت تي، جيڪو نه ٿو ڪري سگهجي؟ ۽ شين لاءِ جيڪي اسان LLM پرت تي حل نٿا ڪري سگهون ، اسان کي LLMs جي چوڌاري ايجنٽ آپريٽنگ سسٽم جا حصا ٺاهڻ گهرجن ته جيئن اهو ڪرڻ جي قابل ٿي وڃي.
گراهڪن جي انجنيئرنگ ٽيمن سان ايترو ويجهڙائي سان ڪم ڪرڻ Salesforce کي ٽيڪنالاجي جي ترقي کان اڳ جلدي مسئلا حل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.
”اسان راءِ حاصل ڪرڻ لاءِ ٽي مهينا يا ڇهه مهينا انتظار نٿا ڪري سگهون ، ۽ پوءِ اچو ته ڇهن مهينن جي ڪم جو ،“ ڪرشن پرساد چيو. ”اسان لفظي طور تي ان تي رد عمل ڪري رهيا آهيون ، هفتي کان هفتي ، مهيني کان مهيني. اها هڪ وڏي تبديلي هئي. ھاڻي اسان ڪوڊ کي زور ڏيون ٿا، تمام تيز، ۽ اسان وٽ مختلف قسم جا دروازا آھن نوان فيچرز آزمائڻ لاءِ، اڳواٽ موٽ حاصل ڪريو ان کان اڳ جو اسان ان کي وسيع طور تي جاري ڪريون. تنهن ڪري اهي سڀ تبديليون آهن جيڪي اسان کي هن ماحول ۾ هن تيز رفتار تبديلي کي ترتيب ڏيڻ لاءِ ڪرڻيون هيون.
انجڻ، هڪ ٽريول مئنيجمينٽ پليٽ فارم، Salesforce جي ڪسٽمر موٽڻ واري لوپ ۾ ڪمپنين مان هڪ آهي. ۽ اهو هڪ غير معمولي تعلق نه آهي. انجڻ جي باني ۽ سي اي او ايليا والن جي مطابق، ڪمپني جي آپريشن ٽيم هفتيوار Salesforce سان ملاقات ڪري ٿي.
پارٽنرشپ ذريعي، انجڻ کي AI اوزارن تائين رسائي حاصل ٿئي ٿي ان کان اڳ جو اهي آزاد ٿين. والن چيو ته رسائي انجڻ کي مقابلي ۾ رهڻ ۾ مدد ڪري ٿي ۽ انهن اوزارن مان وڌيڪ قيمت حاصل ڪري ٿي ٻي صورت ۾.
رشتو ٻنهي طرفن کان ٿيندو آهي. والن چيو ته هن انجڻ مان موٽ ڏٺو آهي سيلز فورس ٽولز ۾ لاڳو ٿئي ٿو. مثال طور، والن چيو ته هن هڪ AI وائس ايجنٽ کي هدايت ڪئي ته هو کيس شڪاگو ۾ هڪ هوٽل بک ڪري. هن سوچيو آواز ۽ ڳالهه ٻولهه ٿورڙي غير فطري محسوس ڪئي ۽ ان کي Salesforce سان شيئر ڪيو. ٿوري دير کان پوء، ايجنٽ کي تبديل ڪيو ويو ۽ ڪمپني جي A/B ٽيسٽ بهتر نتيجا ڏيکارڻ شروع ڪيو.
”جيڪڏهن ڪو ماڻهو اصل ۾ مدد ڪرڻ لاءِ تيار آهي پراڊڪٽس ٺاهڻ ۽ ٺاهڻ ۾ جيڪي اسان کي گهربل آهن ، اهي اسان کي بهتر مدد ڪري سگهن ٿا ۽ واقعي اسان جي مسئلي کي سمجهي سگهن ٿا ۽ اهي ڪيئن حل ڪري سگهن ٿا ،“ والن چيو. "اسان لاء، اهو شاندار آهي ته اصل ۾ اهڙي شيء ۾ مدعو ڪيو وڃي، ڇاڪاڻ ته اسان پيداوار تي اثر انداز ڪري سگهون ٿا."
اها حڪمت عملي ڪمپني کي پڻ اجازت ڏئي ٿي ته حل ۽ ورڪ فلوز ٺاهي انهن جي وسيع گراهڪ بنيادن تي صارفين طرفان ٺاهيل.
وفاقي ڪريڊٽ يونين PenFed Salesforce سان ويجهي ڪم ڪندي پنهنجي ٽيڪ اسٽيڪ کي سست ڪرڻ جي قابل ٿي چڪي آهي، شري ريڊي، ڪمپني جي چيف انوويشن آفيسر ۽ ايگزيڪيوٽو نائب صدر TechCrunch کي ٻڌايو.
"اسان پنهنجو وقت، توانائي انهن پليٽ فارمن ۾ لڳايو جيڪي وڌيڪ اسٽريٽجڪ آهن، ۽ اسان واضح طور تي هن رشتي تي گهڻو وقت گذاريو ٿا،" ريڊي چيو Salesforce بابت. "انهي سيڙپڪاري کي مضبوط ڪرڻ جي لحاظ کان سٺا نتيجا پيدا ڪيا آهن انهي شراڪت جو هڪ ٻئي تي اثر انداز ٿئي ٿو، ۽ جيڪو اسان ڏسون ٿا اهو بهترين قدر آهي ٻنهي تنظيمن ۾ باهمي طور تي اضافو."
ريڊي چيو ته PenFed هڪ آئي ٽي سروس مئنيجمينٽ (ITSM) ڪم فلو تيار ڪيو پنهنجي طور تي موجوده اوزار ۽ ايجنٽ استعمال ڪندي ايجنٽ فورس ۾ جيڪو ڪمپني لاءِ سٺو ڪم ڪيو. Salesforce انهي ڪاميابي کي ڏسڻ جي قابل ٿي ويو ۽ اوزار کي وسيع پليٽ فارم ۾ رول آئوٽ ڪيو ٻين ادارن لاءِ پڻ استعمال ڪرڻ لاءِ.
هن نقطه نظر جي گهٽتائي اها آهي ته اهو کلاسک سروس جذبي تي ڀاڙي ٿو ته گراهڪ هميشه صحيح آهي. Salesforce اميد ڪري رهيو آهي ته اهي ڪيترن ئي ادارن جي باوجود اڃا تائين اهو معلوم ڪري رهيا آهن ته AI انهن جي ڪاروبار ۾ ڪهڙو ڪردار ادا ڪندو، ۽ ڪيترن ئي اڃا تائين ٽيڪ مان قيمت ڳولڻ جي آهي. نتيجي طور، اهي شايد نه هجن بهترين ذريعو ڊگهي مدت جي پيداوار جي ترقي لاء.
ان سان گڏ، بيٽا ۾ ٽيڪنالاجي کي جانچڻ ۽ پريويو ڪرڻ لاءِ تيار ٿيڻ هاڻي لازمي طور تي ڊگھي مدت جي استعمال جي عادتن يا مستقبل جي سافٽ ويئر معاهدن ۾ ترجمو نٿو ڪري.
ڪمپني پڻ اندروني طور تي هيٺيون اپ اپروچ وٺي ٿي. گووندراجن چيو ته سيلز فورس ملازم ان جي AI اوزار جا سڀ کان وڏو استعمال ڪندڙ آهن.
ڪمپني پڻ AI بوم جي شروعات ۾ مزدور ۽ وسيلن کي منتقل ڪيو. جڏهن ChatGPT جاري ڪيو ويو، سيلز فورس ٽيمن ۽ وسيلن جي چوڌاري منتقل ٿي هڪ نئين AI ٽيم ٺاهڻ لاءِ - هڪ حڪمت عملي جيڪا ڪمپني ماضي ۾ مختلف جدت واري لهرن دوران ڪامياب ٿي چڪي آهي ، ڪرشن پرساد چيو.
”جيئن ٽيڪنالاجي تبديل ٿي رهي آهي، اسان ڪڏهن به نه ٿا ڄاڻون ته هاڻي هڪ مهيني کان ڇا ٿيڻ وارو آهي،“ ڪرشن پرساد چيو. "اسان ان کي ترتيب ڏينداسين. ۽ اهو ئي آهي جيڪو اسان گذريل سال ڪيو. جيڪڏهن توهان ان بابت سوچيو ته، ايجنٽ به اصطلاحن ۾ نه هئا جڏهن توهان هڪ اڌ سال اڳ واپس ڏسو. ۽ پوء اسان کي ان تي رد عمل ڪرڻو پوندو. اسان کي سڀني پيش رفتن تي رد عمل ڪرڻو پوندو، ۽ اسان کي اسان جي گراهڪن کي رد عمل ڪرڻو پوندو."
