2017 ۾، Respond.io هڪ سادو مسئلو حل ڪرڻ لاءِ نڪتو: ڪاروبار انهن گراهڪن سان گڏ نه رهي سگهيا جيڪي ميسيجنگ ايپس ڏانهن ويا هئا. اڄ جواب، پنهنجي گراهڪ گفتگو مئنيجمينٽ سافٽ ويئر سان، ملائيشيا جي ٽيڪنالاجي ڪاميابين مان هڪ بڻجي چڪو آهي.
شروعاتي، ڪوالالمپور ۾ هيڊ ڪوارٽر، ڪيمبر پارٽنرز جي اڳواڻي ۾ هڪ $ 62.5 ملين سيريز بي راؤنڊ وڌايو آهي، جنهن ۾ Endeavor Catalyst ۽ موجوده سيڙپڪارن جي شموليت سان. اهو آخري ڀيرو 2022 ۾ 7 ملين ڊالر سيريز اي وڌايو. ڪمپني 35 ملين ڊالر تائين وڌي وئي آهي سالياني ورهاڱي واري آمدني (ARR) ۾، 169٪ سال کان وڌيڪ سال وڌائي، 30٪ منافعي جي مارجن تي، اهو ٻڌائي ٿو TechCrunch.
ڪو-باني ۽ سي اي او Gerardo Salandra، جيڪو Runtastic ۾ شامل ٿيڻ کان اڳ IBM ۽ Google تي ڪم ڪيو، هڪ فٽنيس ٽريڪنگ ايپ جيڪا 2015 ۾ Adidas کي وڪرو ڪئي وئي، 2017 ۾ هانگ ڪانگ ۾ Respond قائم ڪئي حسن احمد (CTO) ۽ لاروسلاو Kudritskiy (COO). ٽيم ٻن سالن بعد ڪاروبار کي ملائيشيا ڏانهن منتقل ڪيو.
پليٽ فارم وچين کان وڏي سائيز جي B2C ڪاروبار ۾ مدد ڪري ٿو صارفين جي گفتگو مان آمدني حاصل ڪرڻ ۾ ڪيترن ئي ميسيجنگ چينلز سميت WhatsApp، Instagram، TikTok، Messenger، Line، Telegram، WeChat، وائس ڪالز ۽ ويب چيٽ. اهو پڻ AI ايجنٽ استعمال ڪري ٿو خودڪار طريقي سان گراهڪن جي پڇا ڳاڇا جي وڏي مقدار کي سنڀالڻ لاءِ ، ليڊز کي قابليت ڏيڻ ۽ انساني مداخلت کان سواءِ وڪرو بند ڪرڻ.
سيلانڊرا پنهنجي بنيادي گراهڪن کي ”اعليٰ غور“ واري ڪاروبار طور بيان ڪيو آهي، جتي گراهڪ کي خريد ڪرڻ کان پهريان ڪنهن سان ڳالهائڻ جي ضرورت آهي، جهڙوڪ صحت جي سار سنڀار، گاڏين، پرچون، تعليم ۽ سفر. "توهان ويب سائيٽ تي نه وڃو، پنهنجو ڪريڊٽ ڪارڊ رکو، ۽ ڪار خريد ڪريو؛ توهان ڪنهن سان چيٽ ڪريو ٿا، توهان ڪيترائي سوال پڇو ٿا،" هن چيو. ان جي مٺي جڳهه ڪمپنيون آهن جن ۾ 200 کان 10000 ملازم آهن.
AI جي اڀار پليٽ فارمن لاءِ هڪ واضح سوال اٿاريو آهي جهڙوڪ جواب: ڇا ChatGPT جهڙا اوزار صرف ان کي تبديل ڪري سگهن ٿا جيڪي انهن ٺاهيا آهن؟
سيلانڊرا سمجهي ٿي ته هن جو پاڙو ايترو مضبوط آهي ته هو اهڙي حددخلي کي روڪي سگهي، ڇا اهو اچڻ گهرجي. ڪمپني هن وقت پروسيس ڪري رهي آهي 2 بلين پيغام في چوٿين.
”جيڪڏهن مان صرف انگن تي نظر وجهان ٿو ، هر روز جيڪو AI وڌيڪ نمايان ٿئي ٿو ، اسان تيزيءَ سان وڌندا آهيون ،“ هن TechCrunch کي ٻڌايو. "اسان اهو نه ڏسي رهيا آهيون ته عوامي SaaS مارڪيٽ ڇا ڏسي رهيا آهن."
انهي جو حصو قيمت تي اچي ٿو، هن چيو. انٽرپرائز سافٽ ويئر مقابلن جي برعڪس جيڪي في سيٽ چارج ڪن ٿا، جواب ڏيو چارجز جي بنياد تي گراهڪ جي گفتگو جي مقدار جي بنياد تي، مطلب ته اهو فرق نٿو پوي ته هڪ انسان يا هڪ AI جواب ڏئي رهيو آهي. ”جڏهن گهٽ ماڻهو توهان جي پيداوار استعمال ڪندا آهن ، اهي گهٽ پئسا ڪمائيندا آهن ،“ هن چيو. "پر اسان اهڙي چارج نه ڪندا آهيون."
موجوده پليٽ فارم، خاص طور تي جيڪي اتر آمريڪا ۽ يورپ ۾ غالب آهن، اي ميل ۽ فون ڪالن جي چوڌاري ٺهيل هئا. "جيڪي پليٽ فارمز موجود آهن، انهن هڪ ٻي سوچ جي طور تي پيغام ڏيڻ تي زور ڏنو. اهي تمام گهڻو اي ميل مرکوز آهن، انهن کي تمام گهڻو ڌيان ڏنو ويو آهي، پر جڏهن اهو پيغام ڏيڻ لاء اچي ٿو، اهو هڪ بعد ۾ سوچيو آهي،" سلندرا چيو.
سي اي او جي مطابق، پيغام جي ڊيٽا جو حجم هڪ موٽ لوپ ٺاهي ٿو. وڌيڪ پيغامن جو مطلب بهتر AI. بهتر AI وڌيڪ گراهڪن کي راغب ڪري ٿو. وڌيڪ گراهڪ وڌيڪ پيغام ٺاهي. ”هي اهو آهي جنهن کي اسان ڊيٽا فلائي ويل سڏين ٿا ،“ سلندرا چيو. هن وڌيڪ شامل ڪيو ته هيڊ شروعاتي معاملو ڪنهن به اپارٽٽ AI ڪمپني لاءِ پڻ آهي. "ڇاڪاڻ ته اسان تمام گهڻو اڳ شروع ڪيو آهي ۽ اسان وٽ هڪ مضبوط بنياد آهي، اسان ڪنهن ماڻهو جي مقابلي ۾ بهتر AI مهيا ڪري سگهون ٿا جيڪو صرف پيغام پهچائڻ واري جڳهه ۾ داخل ٿيو."
نئين سرمائي سان، سلندرا چيو ته ڪمپني کي نوڪرين تي رکڻ، نامياتي ترقي ۽ حصول جي پيروي ڪرڻ جو منصوبو آهي. سي اي او وٽ ٻه قسم جا خريداري جا مقصد ذهن ۾ آهن: بولٽ آن ٽيڪنالاجي جيڪا ان جي موجوده ماحوليات ۾ فٽ ٿئي ٿي، ۽ اسٽريٽجڪ مارڪيٽن جهڙوڪ يورپ ۽ اتر آمريڪا ۾ مضبوط گراهڪ بنيادن سان ٽيمون قائم ڪيون. "تصور ڪريو ته مان ڪيترا مهينا بچائي سگهان ٿو جيڪڏهن مون کي صحيح ڪمپني ملي ٿي جيڪا شايد اڳ ۾ ئي ڪلائنٽ ۽ ٽيم هجي،" هن چيو. "مان هڪ حصول ذريعي پاڻ کي ڇهن مهينن کان هڪ سال بچائي سگهان ٿو." هن تصديق ڪئي ته ڪمپني اڳ ۾ ئي ڪجهه امڪاني مقصدن سان ڳالهين ۾ آهي.
جاگرافيائي ڌڪ اسٽريٽجڪ احساس ٺاهي ٿو. جواب هن وقت APAC مان تقريبن 30٪ آمدني پيدا ڪري ٿو، 30٪ لاطيني آمريڪا کان، ۽ 20٪ وچ اوڀر ۽ آفريڪا کان، اتر آمريڪا ۽ مغربي يورپ کي ڇڏيندي صرف 20٪ تي. پر سيلندرا جو چوڻ آهي ته اهي علائقا هاڻي تيز ترين وڌندڙ آهن. ”انهن تبديليءَ ۾ گهڻو وقت ورتو، پر هاڻي اهي تمام تيزيءَ سان ميسيجنگ چينلز ۾ منتقل ٿي رهيا آهن،“ هن چيو، هن وڌيڪ چيو ته هو اميد ڪري ٿو ته ٻئي علائقا ٻن کان ٽن سالن اندر ڪمپني جو سڀ کان وڏو حصو بڻجي ويندا. سرمائي جي تازي انجڻ جي باوجود، سلندرا محتاط آهي ته اڳتي ڇا اچي. ”اسان نه ٿا چاهيون ته ترقي هر قيمت تي ڪمپني ،“ هن چيو. ”جيتوڻيڪ هن پئسن سان ، اسان ڏاڍا نظم و ضبط ٿيڻ وارا آهيون. پر سلندرا جي ذهن ۾ وڏا منصوبا آهن. "منهنجو پسنديده نتيجو؟" ھن چيو. "Nasdaq تي گھنٽي وڄائيندي."
